Kuveyt Türk’ün QR Harcama Minimumu Ve Mil Kazanımındaki Adaletsiz Artışlar

Kuveyt Türk Miles&Smiles kredi kartı kampanyalarında Şubat ayı itibarıyla yapılan değişiklikler hem mantıksız hem de müşteriyi adeta uzaklaştırmaya yönelik bir hâle gelmiştir. Özellikle QR ile yapılan harcamalarda önceden belirli bir alt sınır yokken tüm harcamalara yüzde 20 mil kazanımı ve toplamda 1.000 mil üst limiti varken, son anda alınan bir kararla minimum 1.250 TL QR harcaması şartı getirildi. Yani yüzde 1.250’lik bir artış yapılıyor ama buna karşılık mil kazanımı aynı oranda artırılmıyor. Eğer bu kadar uçuk bir eşik koyuyorsanız mil kazanımını da 1.000 milden 12.250 mile çıkarın ki ortada az da olsa bir mantık görelim.

İkinci sorun ise haftalık sektör harcaması kampanyasında. Daha önce 1.000 TL üzeri harcamaya 200 toplamda 2 sefer olmak üzere 400 mil verilirken, şimdi alt sınır 1.500 TL’ye çıkarılmış, yani yüzde 50’lik bir artış yapılmış; ama mil miktarı 400 milden sadece 500 mile çekilerek yaklaşık yüzde 25’lik bir artışla geçiştirilmiş. Bunların tamamı müşteriyi küstüren, “bırakıp gitsinler” mantığını çağrıştıran uygulamalar. Üstelik mobil uygulama üzerinden bu konuda defalarca şikayet dilekçesi yazmama rağmen “cevaplandı” görünüyor, ortada ne doğru düzgün bir açıklama ne de tatmin edici bir geri dönüş var.

Ben Kuveyt Türk’ten, müşterilerini mağdur etmeyen, bizi başka bankaların Miles&Smiles kartlarına geçmek zorunda bırakmayacak bir tavır bekliyorum. QR kampanyasında getirilen 1.250 TL’lik anlamsız minimum harcama sınırının kaldırılmasını ya da yapılan bu yüksek oranlı artışlara paralel şekilde mil kazanımlarının da ciddi oranda yükseltilmesini istiyorum. Şu anki haliyle bu kampanya şartları ne adil ne de müşteriyi koruyan bir yapıya sahip ve eğer bu yaklaşım devam ederse, ben de çevremdeki Miles&Smiles kart kullanıcıları da mecburen diğer bankalara yöneleceğiz.