to read complaints and reviews, or file yours.Miles&Smiles Platinum Kartta Aylık Mil Sınırı Nedeniyle Kazanamadığım Millerin Geri Verilmesi Talebi
Kuveyt Türk’te Miles&Smiles Platinum kredi kartı kullanıyorum. THY üzerinden yaptığım 52.000 TL’lik harcama karşılığında 8.688 mil yüklendi ve bu aşamaya kadar bir sorun yoktu. Sonrasında dönem içi mil toplamım yaklaşık 10.800 mile ulaştı, ancak bu noktadan sonra yaptığım ve toplamda yaklaşık 400.000 TL’yi bulan yeni harcamalarım için hiçbir mil kazanımı olmadığını fark ettim.
Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda, üyelik tipi nedeniyle aylık mil kazanımımın 10.000 mil ile sınırlandığını ve bu limit nedeniyle yeni harcamalarımdan mil kazanmadığımı ilettiler. Asıl problem şu ki, THY’den aldığım bileti iptal ettiğimde o işleme bağlı miller de silinecek ve mil bakiyem yaklaşık 2.000 mile kadar düşecek. Müşteri temsilcisine, bu iptal sonrasında limit yüzünden daha önce karta yansımayan ama aslında hak etmiş olduğum yaklaşık 12.000 milin yeniden tanımlanıp tanımlanmayacağını sorduğumda, “hayır” cevabı aldım.
9184 ile biten Miles&Smiles Platinum kartımda, bu şekilde hem yüksek tutarlı harcama yapıp hem de mil kazanamamak son derece olumsuz bir müşteri deneyimi oluşturdu. Eğer mil kazanımı bu şekilde sınırlandırılacaksa Miles&Smiles kredi kartı kullanmanın bir anlamı kalmıyor. THY’den almış olduğum biletin iptaliyle birlikte mil bakiyem maksimum limitin altına düşeceği için, limit nedeniyle yüklenmeyen ve aslında hak ettiğim millerin iptal sonrasında tekrar tarafıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Miles&Smiles Platinum kartımla yüksek tutarlı harcamalar yaptım, ancak mil limitim dolduğu için bilet satın alımı sonrasında yaptığım harcamalarımda mil kazanamadım. İptal ettiğim bir bilet nedeniyle mevcut mil bakiyem 2197'e düştü ve limit nedeniyle hak ettiğim yaklaşık 12.000 mil geri verilmedi. Bu durum beni mağdur ediyor ve Kuveyt Türk'ün hakkımı yediğini düşünüyorum
