to read complaints and reviews, or file yours.Sağlam Kart Kampanyasında Eğitim Harcaması Taksitleme Seçeneği Eksik
Kuveyt Türk’ün Sağlam Kart için duyurduğu, “Sağlam Kart ile istediğiniz eğitim harcamalarınızı adet sınırlaması olmadan işlem sonrasında Kuveyt Türk Mobil üzerinden vade farksız bir şekilde 2 ila 5 taksite bölebilirsiniz” kampanyasından yararlanmak istedim ancak kampanya vaat edildiği gibi işlemedi. Troy logolu Sağlam Kart’ım ile 17 Mayıs tarihinde ÖSYM üzerinden yaklaşık 1.600 TL tutarında sınav ücreti ödemesi yaptım.
Bu işlem sonrasında Kuveyt Türk Mobil uygulamasına girerek söz konusu harcamayı taksitlendirmek istediğimde, ilgili işlem için herhangi bir taksitlendirme seçeneğinin hiç görünmediğini gördüm. Daha önce Vakıf Katılım’ın eğitim harcamalarına vade farksız taksit kampanyasında ÖSYM sınav ödemeleri eğitim harcaması kapsamında değerlendirilmiş ve taksitlendirilebilmişti. Kuveyt Türk’ün ise hangi ödemenin eğitim harcaması sayılacağına keyfi olarak karar verdiğini düşünüyorum; ÖSYM sınav ücreti eğitim harcaması değilse neyin eğitim harcaması sayıldığını gerçekten merak ediyorum.
Kampanya ile çelişen bu durumun düzeltilmesini, 17 Haziran’da yaptığım ÖSYM sınav ödememin geriye dönük olarak vade farksız şekilde 5 taksit olarak taksitlendirilmesini ve ayrıca kampanya şartlarının, özellikle hangi işlemlerin “eğitim harcaması” kapsamına girdiğinin müşterilerin anlayacağı şekilde net ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Şikayetimi ifade ettiğim aynı gün içinde yaptığınız ve mağduriyetimi giderdiğiniz için çok teşekkür ediyorum. Bununla birlikte, sağlam kartla yapılan harcamanın 'eğitim harcamalarına vade farksız taksit kampanyası' kapsamında değerlendirilmesinin üye iş yeri pos koduna bağlı olduğunu ifade etmişsiniz. Bu durum benim yaşadığım gibi mağduriyetleri beraberinde getirebilmektedir zira müşteriler olarak harcama yaptığımız pos kodunu bilmemiz pek mümkün gözüküyor. Dolayısıyla eğitim harcaması olarak düşündüğümüz bir işlemin teknik bir detay yüzünden taksitlendirilemediğini görmek Kuveyt Türk'e olan güvenimizi kırabiliyor. Bu hususta müşteriler lehine bir düzenleme yapılması gerektiğini düşünüyorum.
