POS Başvurusunda İlgisizlik Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

İşletmem için yeni aldığım Beko marka POS cihazının Kuveyt Türk ile çalışması amacıyla Kasım ayı sonunda Sultangazi Cebeci Sultan Şubesi’ne başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde tarafıma belirtilen sürelerde hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; defalarca aramama ve mail atmama rağmen geri bildirim alamadım.
İlk başvurumu bizzat şubeye giderek yaptım. Şubede görevli banka personeli A*** M****, yoğunluk bahanesiyle o an ilgilenemeyeceğini, daha sonra gelmem gerektiğini söyledi. Tekrar gittiğimde POS kampanyaları hakkında kısa bir bilgilendirme yapıldı, POS başvurum için hesabım açıldı, cihazla ilgili bilgiler verildi ve başvurumun iletildiği söylendi. A*** Bey ile o gün, 'Kurulum sonrası 5 dakikalık bir işlem, şubeye gelmenize gerek yok, mail atmanız yeterli' denildi.
1 Aralık’tan itibaren süreci takip etmeye başladım. 1 ve 2 Aralık tarihlerinde iki kez mail göndermeme rağmen hiçbir dönüş alamadım. Şubeyi birçok kez dahili numaradan aradım, telefonlar açılmadı. Çağrı merkezi üzerinden defalarca şikayet oluşturdum; her defasında 'İletildi, bugün dönüş yapılacak' denmesine rağmen sadece oyalandım ve hiçbir gün için verilen söz tutulmadı. Müşteri temsilcisi F***** ile yaptığım görüşmelerde de sözlü olarak geri dönüş ve çözüm taahhüdü verilmesine rağmen bunlar da yerine getirilmedi; arama kayıtları dinlendiğinde süreç açık şekilde görülebilecektir.
Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de işletmem için aciliyeti olan POS kullanımı düzgün şekilde sağlanamadığı için ticari anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. Şu an mecbur kaldığım zamanlarda POS’u kullanıyorum; ancak bu kez de üzerimden komisyon kesilerek ertesi gün hesaba geçiş sağlanıyor. Bu kesintili kullanım koşullarını kesinlikle istemiyorum; zira başta A*** Bey ile 9 günlük 250.000 TL limitli, tarafıma uygun komisyon koşullarına sahip bir anlaşma yapılacağı açıkça konuşulmuştu. Tüm bu ilgisizlik, iletişimsizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebim; POS başvuruma ilişkin tüm işlemlerin tarafıma başlangıçta anlatıldığı koşullara uygun şekilde ivedilikle tamamlanması, bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyet ve ticari kaybım hakkında resmi bir dönüş yapılarak açıklama sunulması ve başvurumu gereği gibi takip etmeyen, defalarca aramama ve mail atmama rağmen geri dönüş yapmayan ilgili şube personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.