to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kartımda İptal Edilen İşlemler Tekrar Borçlandırılıyor
Kuveyt Türk sağlam kartımla yaptığım üç adet taksitli internet alışverişimle ilgili olarak, Şubat ayında bir taksiti toplu ödeme ile kapatmama ve diğer iki işlemi tamamen iptal etmeme rağmen, bu ay kredi kartı ekstremde bu tutarlar tekrar borç olarak yansıtıldı.
Toplu ödeme yaptığım 4.333 TL’yi bu ayki ekstreme yeniden ödemem isteniyor. Ayrıca iptal edilmiş olan 6.569,35 TL tutarındaki bir işlem ile 1.728 TL tutarındaki diğer iptal edilmiş işlemin de sanki geçerliymiş gibi ekstreme yansıtıldığını görüyorum. Yani iptal edilmiş ve ödenmiş işlemler için fazladan borçlandırılıyor.
5146 ile biten sağlam kartım için Şubat ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, önce erken kapama yapmadığım için taksitlerin göründüğü söylendi, daha sonra erken kapama işlemini yaptıklarını ifade ettiler. Buna rağmen belirtilen tutarlar hâlâ ekstreme yansıdı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise temsilcilerin konuya hâkim olmadığını, her görüştüğüm kişinin farklı bir şey söylediğini ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadığını gördüm.
İptal edilen ve ödenen işlemler için çıkarılan fazla borçlandırmanın acilen düzeltilmesini, ekstreme yansıtılan 4.333 TL, 6.569,35 TL ve 1.728 TL tutarlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak haksız borcun kaldırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk kredi kartımın taksitli işlemleriyle ilgili olarak Şubat ayının başından beri çağrı merkezi üzerinden çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Daha önce yaptığım görüşmelerde taksitler için erken kapama işlemi yapıldığı, iade ettiğim ve toplu olarak ödediğim taksitlerin buna göre değerlendirileceği bilgisi verildi.
Ancak aradan geçen sürede çağrı merkezini ondan fazla kez aramama rağmen her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgi aldım. Her görüştüğüm personel önceki personelden farklı ifade kullanıyor, verilen bilgiler birbirini tutmuyor. Son yaptığım görüşmede ise daha önce söylenenlerin aksine herhangi bir erken kapama işlemi olmadığı, iade ettiğim ve toplu ödediğim taksitlerin tekrar ekstreye yansıtıldığı söylendi. Bu süreçte personelin hem bilgisiz davrandığını hem de önceki görüşmelerde gerçeğe aykırı ifadeler kullanıldığını düşünüyorum.
Ben, daha önce erken kapama yapıldığı söylenen işlemlerle ilgili olarak, haksız şekilde ekstreme tekrar yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve ekstre borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Tüm çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, her personelin farklı ifade kullanması nedeniyle oluşan bilgi kirliliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen sonlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
