Osmanbey Şubesinde Müşteriyi Yanıltan Dolar Yatırma Kısıtlaması

18.08.2026 tarihinde Kuveyt Türk İstanbul Osmanbey şubesine yaklaşık 30.000 dolar yatırmak için gittiğimde, görevli hanımefendi önce saat 12’den önce gelirsem alabileceklerini söyledi, daha sonra ise bu kez 14’ten önce gelmem gerektiğini belirtti ve net bir saat bilgisi vermedi. Paramı alamayacağını söyleyerek işlemi yapmak istemedi, ısrar etmem üzerine tutarın ancak üçte birini yatırdı. Yatırmak istediğim miktar, banka kurallarına göre herhangi bir limit aşımı da içermiyordu.

Ertesi gün başka bir Kuveyt Türk şubesine gittiğimde, oradaki çalışanlar böyle bir uygulama olmadığını, tutarı limitten bağımsız olarak gün içinde istediğim zaman yatırabileceğimi belirtti. Bu nedenle diğer bankamdaki hesabımdan dolar çekmek için iki kez şubeye gitmek zorunda kaldım, iki gün boyunca uğraşıp şube değiştirerek ancak işlemimi tamamlayabildim. Osmanbey şubesindeki görevli, diğer şubelerde de parayı alamayacaklarını söyleyerek yanlış yönlendirme yaptı ve işlemlerimin ertesi güne sarkmasına sebep oldu. Kamera kayıtlarından da, başta paranın üçte birini bile almak istemediği açıkça görülebilir.

Bu süreçle ilgili ilk şikayetimde, tamamen alakasız ve tatmin edici olmayan bir yapay zeka mesajıyla geçiştirildim. Aynı konuyu ikinci kez detaylı şekilde anlatarak bilgi talep ettiğimde ise sadece “Paranızı yatırmışsınız, sorduk” şeklinde üstünkörü bir yanıt aldım. Kuveyt Türk hesabımı kapatmak için talep oluşturdum, çünkü ne şikayet hattında ne de çalışanlar arasında kurumsal, tutarlı ve güven veren bir yaklaşım göremedim.

İstanbul’un göbeğinde, çantanızda yüksek meblağlarla dolaşıp kendinizi risk altında hissetmek istemiyorsanız, müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan bir uygulamanın olmaması gerekir. Bankanın, Osmanbey şubesindeki bu tutum ve yanlış bilgilendirme hakkında inceleme yapmasını, kamera kayıtlarına bakarak durumu değerlendirmesini, tarafıma açık ve detaylı bir açıklama sunmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan net bir prosedürle bu sorunu kalıcı olarak çözmesini bekliyorum.