to read complaints and reviews, or file yours.Ödemiş Şubesine Hesap Taşıma Talebim Reddedildi Ve Yönlendirme Döngüsü
Kuveyt Türk’te dijital ortam üzerinden hesap açtım. Görev yaptığım ilçede Kuveyt Türk şubesi bulunmadığı ve ilçeme en yakın şube Muş olduğu için hesabım dijital portföy olarak Muş şubesine tanımlandı. Görev yaptığım süre boyunca hesabımı aktif olarak kullandım.
Daha sonra görev sebebiyle İzmir/Ödemiş’e tayinim çıktı ve artık burada ikamet ediyorum. Bu nedenle hesabımın dijital portföyden çıkarılarak Ödemiş şubesine ve burada bulunan bir görevliye tanımlanmasını talep ettim. Ödemiş şubesine bizzat giderek dilekçe verdim ancak talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Bunun üzerine bankanın müşteri şikayet hattı üzerinden de istek/şikayet kaydı oluşturdum. Bu kez de bana mail yoluyla şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şube genel merkeze, genel merkez ise tekrar şubeye yönlendiriyor ve bu süreçte mağduriyet yaşayan taraf ne yazık ki biz müşteriler oluyoruz.
Mart ayının üçüncü haftasından bu yana devam eden bu sorunumun çözülmesini, hesabımın dijital portföyden çıkarılarak Kuveyt Türk Ödemiş şubesine ve şubede görevli bir müşteri temsilcisine tanımlanmasını talep ediyorum. Talebimin dikkate alınarak bir an önce işleme alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Süreç talep ettiğim gibi sonuçlandı. Teşekkür ederim.
