Masrafsızlık Hakkıma Rağmen Hesaplarımdan İzinsiz Kesinti Ve Haksız Masraf Uygulaması

Kuveyt Türk Güngören Sanayi Şubesi müşterisiyim. Farklı zamanlarda bankaya tahsile çek ve senet verdim. Bu işlemleri yaparken masrafsızlık hakkım olduğu için herhangi bir masraf alınmamıştı. Ancak tahsil edilemeyen evrakları geri almak istediğimde, şubede görevli A*** Bey masraf çıkacağını iletti. Daha önce de benzer durumlarda müşteri temsilcim masrafların iadesini sağlamıştı, bu nedenle yine iade edileceğini düşündüm.

1- Feyza Aksesuar Tahir Y*****’a ait 10032664-105 numaralı hesabımdan, 19/01/2024 tarihinden itibaren 9 farklı tarihte toplam 1768 gram gümüş rızam dışında satılmıştır. Müşteri temsilcimle görüştüğümde masrafsızlık hakkım olduğunu ve iadenin yapılacağını defalarca belirtti.

2- Şahsi hesabım 6145010-103 numaralı hesaptan, 10/10/2025 tarihinden itibaren 8 defa masraf adı altında iznim olmadan yaklaşık 5 gram altın satışı yapılmıştır.

3- 99044653-101 numaralı şirket hesabımdan, 21/10/2025 vadeli krediyi 17/10/2025 tarihinde 3 gün erken ödedim. Buna rağmen erken ödeme cezası adı altında 13,79 dolar haksız kesinti yapıldı.

Tüm bu işlemler sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve masraf alınmayacağı sözleşmede yer almasına rağmen, tahsilatı yapılamayan evrakları geri aldığımda masraflar tarafıma yansıtıldı. Benzer durumlar daha önce de yaşandı ve her seferinde itiraz ettim, iade edileceği söylendi ancak bu kez geri dönüş yapılmadı. Şube yetkilileriyle ve genel müdürlükle görüştüm, fakat çözüm sunulmadı.

Toplamda 1768 gram gümüş, yaklaşık 5 gram altın ve 13,79 dolar tutarındaki haksız kesintilerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hesap hareketlerimde tüm işlemler açıkça görülmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.