to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk'ün Şüpheli İşlem Nedeniyle Bloke Edilen Ödemenin Açıklanması Ve İadesi Talebi
Kuveyt Türk Pendik e/5 şubesi nezdindeki şirket hesabımız üzerinden Ceppos kullanılarak yapılan bir satış işleminde, müşterimizden tahsilat gerçekleşmiş, ürün teslimatı yapılmış ve banka kendi komisyonunu kestikten sonra kalan tutar “şüpheli işlem” gerekçesiyle tarafımıza ödenmemiştir. Şirketimize ait hak edilmiş tutar, gerekçe net olarak açıklanmadan bloke edilmiştir.
19 Ocak 2026 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte, kart hamili müşterimizin bankasıyla görüşülmüş ve sorunun Kuveyt Türk tarafında olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Pendik e/5 şubesi ile yaptığımız görüşmede ise Micro müşterisi olduğumuz belirtilerek bize yardımcı olunamayacağı ve detaylı bilgi verilemeyeceği söylenmiştir. Bu süreçte CİMER, BDDK, Kuveyt Türk Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden de şikayet ve başvurularımızı iletmiş bulunmaktayız.
Şirket olarak beklentimiz, “şüpheli işlem” denilerek kendi komisyonunu tahsil eden bankanın, kurumsal müşterisinin alacağını hangi hukuki çerçeveye dayanarak bloke ettiğinin tarafımıza açık ve yazılı şekilde bildirilmesidir. Ayrıca blokenin neye göre konulduğu, hangi aşamada olduğu ve ne zaman kaldırılacağı konusunda net ve resmi bir açıklama yapılmasını, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve hak ettiğimiz ödemenin eksiksiz şekilde hesabımıza aktarılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
