Kuveyt Türk’ün İzinsiz Valör Süresi Uzatması Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Kuveyt Türk’ün pos cihazını yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Anlaşmamız, pos’tan geçen tutarların ertesi gün hesabıma yatması şeklindeydi. Esnaf olduğumu ve bayram haftasında işlerin yoğun olduğunu bilmelerine rağmen, bayrama dört gün kala hiçbir bilgim ve iznim olmadan valör süremi 1 günden 40 güne çıkarmışlar ve yaklaşık 85.000 TL tutarındaki günlük cirolarımdan oluşan paramı bloke etmişler. Bu parayı ancak 40 gün sonra alabileceğim söylendi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece valör süremde değişiklik yapıldığını söyleyip detay için şubeyle görüşmem gerektiğini ilettiler. Şubeye gittiğimde genel müdürlüğe yönlendirildim, Genel Müdürlüğü aradığımda tekrar şubeye yönlendirdiler. Defalarca görüşme yapmama rağmen ne banka ne de müşteri temsilcileri bu konuda hiçbir çözüm üretmedi, net bir açıklama yapmadı.

Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ve ilgisizliği nedeniyle pos cihazını kapattım. Şu anda da tüm hesaplarımı ve kredi kartımı kapatma noktasına geldim. Tavsiye üzerine geldiğim bir bankadan böyle bir uygulama ve bu kadar ilgisizlik açıkçası hiç yakışmıyor.

Bu işlemi iznim olmadan yapan sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken cezai/idari işlemlerin uygulanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyette payı olan müşteri temsilcisinin değiştirilmesini ve bir daha bu şekilde keyfi değişiklikler yapılmayacağının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Kuveyt Türk’te bulunan tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatacağımı beyan ediyorum.