Kuveyt Türk Pos Cihazında %3,76 Kesinti Ve 9 Gün Bloke Mağduriyeti

Kuveyt Türk’ün Gaziantep GATEM şubesi üzerinden kendi adıma kayıtlı marketim için aldığım POS cihazıyla ilgili olarak son günlerde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvuru yaptığım geçen haftaki Cuma gününden itibaren POS’tan yaptığım çekimlerin 9 gün blokeye atıldığını ve ayrıca benden %3,76 oranında kesinti yapıldığını fark ettim.

İlk işlemde %3,76 kesinti görünce müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün düzeleceği ve ayın 1’inde sistemin normale döneceği söylendi. Ayın 1’inde gerçekten düzeldi; ancak ayın 2’sinde yapılan işlemlerden yine %3,76 oranında kesinti yapıldığını gördüm. Ayrıca bir gün POS’tan çektiğim tutarlar 9 gün bloke olarak bekletildi, bu da işimin nakit akışını olumsuz etkiledi.

Bugün, yaklaşık yarım saat önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez çalışma koşullarının güncellendiğini söylediler. Şubeyi aradığımda ise neden böyle olduğunu bilmediklerini ifade ettiler. Şube ile müşteri hizmetlerinin birbiriyle çelişen açıklamaları ve haberleri olmaması nedeniyle bankaya olan güvenim sarsıldı ve kendimi mağdur hissediyorum.

Kuveyt Türk’ten, POS cihazımda uygulanan %3,76 oranındaki kesintilerin ve 9 gün blokelerin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hangi çalışma koşullarının geçerli olduğunun, sözleşmemdeki şartlarla uyumlu olacak şekilde netleştirilmesini istiyorum.