Kuveyt Türk’te Yetkisiz İşlemler Ve İtirazların Reddedilmesi

Kuveyt Türk bankasına ait hesap kartım fiziksel olarak sürekli yanımda iken, Türkiye’de bile olmadığım bir zamanda 23 Nisan 2026 tarihinde İstanbul’da toplam 14.360 TL tutarında, 7 adet harcama işlemi yapılmış görünüyor. O tarihte yurt dışındaydım ve bu işlemlerin hiçbirine onay vermedim, kartım da kaybolmadı, kimseye vermedim ve her zamanki güvenilir siteler dışında bir internet alışverişi de yapmadım.

Bu işlemler ekstrede Anadolu Hayat Emeklilik firması üzerinden yapılmış gibi görünüyordu. Bunun üzerine Anadolu Hayat Emeklilik’e itiraz dilekçesi verdim ve Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürlüğü benimle iletişime geçti. Görüşmemizde, Kuveyt Türk Bankası’ndan bu işlemlere ait dekontları talep ettiklerini, banka tarafından gönderilen dekontlar kendilerine ulaştığında ise bu dekontların Anadolu Hayat Emeklilik ile ilgili bir durum içermediğini, yani işlemlerin aslında onların sisteminden geçmediğini ifade ettiler. Bu durum Kuveyt Türk’ün güvenlik ve sisteminde ciddi bir zafiyet olduğunu düşündürmektedir.

Durumu fark eder etmez Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım; ancak sürecin başından beri bana yardımcı olunmadığını, gerekli ilgi ve desteğin gösterilmediğini düşünüyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi harcama itirazında bulunmam gerektiğini söyledi, talimatına uyarak harcama itirazı yaptım fakat itirazım reddedildi. Bugün yeniden harcama itirazı başvurusu yaptım, o da yine reddedildi. Bu süreç, referans numarası 4660253 olan dosya üzerinden ilerliyor.

Hem iznim ve onayım dışında yapılan toplam 14.360 TL’lik işlemlerin tamamının hesabıma iadesini, hem de bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldığım ve yaklaşık 1.300 TL tutarında kontör harcamak zorunda bırakıldığım için bu tutarın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Kartım fiziksel olarak bende olmasına rağmen İstanbul’da harcama yapılması ve Anadolu Hayat Emeklilik tarafından incelenen dekontlarda bu firmanın işlemle ilgisinin bulunmaması, Kuveyt Türk’ün güvenlik sisteminde açık olduğuna dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Tüm bu açık ve net şekilde dile getirdiğim hususlara rağmen banka bana sürekli olumsuz dönüş yaptı. Buna rağmen bu konunun peşini bırakmayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde yargı yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu aşamalara gitmek zorunda kalmadan, mağduriyetimi kabul ederek benimle tekrar iletişime geçmelerini ve sorunu