Ana Sayfa
Kuveyt Türk
Hesap
Kuveyt Türk'te SMS Doğrulama Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

ID:32124054

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Kuveyt Türk'te SMS Doğrulama Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Kadir

Kuveyt Türk

09 Nisan 2025 15:50

2.240

Kuveyt Türk Katılım Bankası'nda 2 gündür internet bankacılığı ve mobil şube girişi yapamıyorum. Mobil şube ve internet bankacılığı girişi için önceden SMS doğrulama kodu gönderilmiyordu, sistemleri neden değişti bilmiyorum. Çağrı merkezi ile ilk görüştüğümde kendi taraflarında bir sorun olmadığını, telefon operatörü ile görüşmem gerektiğini söylediler. Telefon operatörü ile görüştüm, operatör tarafında herhangi bir sorun olmadığı teyidini aldım. Tekrar Kuveyt Türk'e geri döndüm. Bu sefer hesaplarımı kontrol edebilmeleri için telefonda yönlendirme yapacaklarını, bu yönlendirmede müşteri numaramı, kart şifremi ve telefonuma gönderecekleri 'SMS doğrulama kodu'nu girmem gerektiğini söylediler. Yani, zaten bankanın gönderdiği SMS doğrulama kodlarını alabiliyor olsaydım, kendilerini aramayacaktım. SMS doğrulama kodunu alamadığı için sorun yaşayan müşterilerinin sorununu çözmek için yine SMS doğrulama kodu göndermeye çalışıyorlar. Dolayısıyla çağrı merkezi sorunu çözemiyor. Bu sefer diğer hiçbir bankada olmayan, sadece Kuveyt Türk Katılım Bankası'nda şahit olduğum, her sorunlu işlem için banka şubesine yönlendirme gibi bir çözüm sunuyorlar. Yıl 2025, SMS gönderme sorunu nasıl bir sorun ki şubeye gitmeden çözülemiyor? Özel sektörde çalışıyorum. Şubeye gitmem için ya yıllık izin almam lazım ya da mesai saatleri içerisinde izin alarak maaşımdan kesinti yapılmasını kabullenmem lazım diye belirttiğimde önce arayın diyorlar. Şube numarasını alıyorum ama Kuveyt Türk Maslak Şubesi şu an 5. aramam, hala telefonu açan yok. Sonuç olarak, 2 gündür hesaplarıma ulaşamıyorum. Acil bir durum olsa başınıza gelecekleri hesap ederek bu banka ile çalışmayı göze alın derim. Normal banka yerine paramızı Katılım Bankası'nda tutalım diye hassasiyet gösteriyoruz ama müşteriye gösterilen muameleyi normal bankalar ile kıyaslayınca, normal bankaların yanına yaklaşamıyorlar maalesef.

Destekleyenler

İrem

1 Destek

Kuveyt Türk

09 Nisan 2025 16:08 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Kadir

11 Nisan 2025 14:13

Şikayetimi yanıtladığınız 2 gün oldu, hala dönüş yapmadınız, Maslak şubenizi arıyorum kesinlikle kimse telefonu yanıtlamıyor, 1 haftadır hesaplarıma giriş yapamıyorum, hesaplarım çalındı mı, hacklendi mi çağrı merkeziniz dahil kimse bir şey söyleyemiyor, nasıl bir bankacılık bu? Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim sizi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kuveyt Türk'te Şifre Alımında Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Hizmetleri Engeli

Mehtap

Kuveyt Türk

28 Kasım 2024 15:54

1.643

Görüntülü görüşme yaparak Kuveyt Türk müşteri abonesi oldum. Şifreniz mesaj yoluyla gelecek dendi ancak gelmedi. Şifremi unuttum kısmından yapmaya çalışıyorum ancak telefon bilgisi bulunamadı denilerek şifre oluşturmama izin vermiyor. Çağrı merkezini arıyorum tek şifreniz olmadığı için işleme devam ...

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Kuveyt Türk'ten SMS Gelmiyor, İnternet Bankacılığına Giremiyorum

Uğur

Kuveyt Türk

07 Ekim 2025 10:18

1.170

Üç gündür Kuveyt Türk internet bankacılığına hem mobil uygulama hem de internet sitesi üzerinden giriş yapmaya çalışıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen telefona SMS gelmiyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için de yine SMS ile kod gönderiliyor fakat bu kod da hiçbir şekilde telefonuma ulaşmıyor. Bu...

Sezer sonuçtan hiç memnun değil

Kuveyt Türk Mobil Uygulama Sorunları Ve Destek Eksikliği

Sezer

Kuveyt Türk

06 Ocak 2025 17:57

248

Kuveyt Türk mobil uygulamasına cep telefonundan giriyorum, ne yaptıysam şifre istediği bilgileri, kart bilgileri yanlış diyor. Şubeye gittim, şubedeki eleman kendisi giriyor. Kendisi SMS'lere telefonumdan cevap veriyor, yine olmuyor. Web üzerinden gir dedi. Gittim, web üzerinden laptoptan girdim, ol...

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Mobil Şube Ve Güvenlik Adımlarında Yaşanan Zorluklar

Eren

Kuveyt Türk

22 Nisan 2025 11:31

1.962

Kuveyt Türk Katılım Bankası Cep Şube ve İnternet bankacılığı şubesinden işlem yapmak istiyorum. EFT göndermeye çalıştım, 'Kurumsal kimliğimize uygun değil' diyerek engelledi. Daha sonra beni mobil şubeden attı. Tekrar girmek için konum bilgisi zorunluluğu getirdi. Ne yapacak, evime gelip beni mi kon...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Zararlı Yazılım Hatası Nedeniyle Mobil Bankacılığa Erişemiyorum

Ahmet

Kuveyt Türk

11 Aralık 2024 21:03

4.675

Kuveyt Türk Katılım Bankası müşterisiyim. Telefonumdan internet bankacılığına giriş yaparken 'mobil cihazınızda zararlı yazılım tespit edildiği için kullanılamamaktadır' şeklinde bir yazıyla giriş yapamıyorum. Telefonumda herhangi bir virüs bulunmuyor. Diğer bankaların mobil şubelerine giriş yapabil...

1 Destek

1 Yorum