Kuveyt Türk'te SMS Doğrulama Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Kuveyt Türk Katılım Bankası'nda 2 gündür internet bankacılığı ve mobil şube girişi yapamıyorum. Mobil şube ve internet bankacılığı girişi için önceden SMS doğrulama kodu gönderilmiyordu, sistemleri neden değişti bilmiyorum. Çağrı merkezi ile ilk görüştüğümde kendi taraflarında bir sorun olmadığını, telefon operatörü ile görüşmem gerektiğini söylediler. Telefon operatörü ile görüştüm, operatör tarafında herhangi bir sorun olmadığı teyidini aldım. Tekrar Kuveyt Türk'e geri döndüm. Bu sefer hesaplarımı kontrol edebilmeleri için telefonda yönlendirme yapacaklarını, bu yönlendirmede müşteri numaramı, kart şifremi ve telefonuma gönderecekleri 'SMS doğrulama kodu'nu girmem gerektiğini söylediler. Yani, zaten bankanın gönderdiği SMS doğrulama kodlarını alabiliyor olsaydım, kendilerini aramayacaktım. SMS doğrulama kodunu alamadığı için sorun yaşayan müşterilerinin sorununu çözmek için yine SMS doğrulama kodu göndermeye çalışıyorlar. Dolayısıyla çağrı merkezi sorunu çözemiyor. Bu sefer diğer hiçbir bankada olmayan, sadece Kuveyt Türk Katılım Bankası'nda şahit olduğum, her sorunlu işlem için banka şubesine yönlendirme gibi bir çözüm sunuyorlar. Yıl 2025, SMS gönderme sorunu nasıl bir sorun ki şubeye gitmeden çözülemiyor? Özel sektörde çalışıyorum. Şubeye gitmem için ya yıllık izin almam lazım ya da mesai saatleri içerisinde izin alarak maaşımdan kesinti yapılmasını kabullenmem lazım diye belirttiğimde önce arayın diyorlar. Şube numarasını alıyorum ama Kuveyt Türk Maslak Şubesi şu an 5. aramam, hala telefonu açan yok. Sonuç olarak, 2 gündür hesaplarıma ulaşamıyorum. Acil bir durum olsa başınıza gelecekleri hesap ederek bu banka ile çalışmayı göze alın derim. Normal banka yerine paramızı Katılım Bankası'nda tutalım diye hassasiyet gösteriyoruz ama müşteriye gösterilen muameleyi normal bankalar ile kıyaslayınca, normal bankaların yanına yaklaşamıyorlar maalesef.