Kuveyt Türk’te Mobil Ve Şubesiz Bankacılık Erişiminin Açıklamasız Kapatılması

Kuveyt Türk’te hiçbir bilgilendirme yapılmadan mobil ve şubesiz bankacılık kanallarına erişimimin kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 gün önce Laleli Şubesi’nden hesabıma 170.000 TL yatırdım ve bu tutarla spor malzemeleri satan bir mağazaya ödeme gerçekleştirdim, bu işleme ait dekont elimdedir. Bugün ise önce Yapı Kredi ATM’sinden Kuveyt Türk kartıma para yatırmaya çalıştım, şifreyi yanlış girdiğim için işlem gerçekleşmedi. Daha sonra Akbank ATM’si üzerinden hesabıma para yatırdım ve bu işlem sorunsuz şekilde tamamlandı.

Bu işlemlerden hemen sonra Kuveyt Türk mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda “Hesabınız tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapalıdır.” uyarısıyla karşılaştım ve mobil bankacılığı hiçbir şekilde kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine aynı gün saat 14:50 civarında vakit kaybetmeden Laleli Şubesi’ne gittim. Şubede 323 numaralı gişe sırasını aldım, ancak sırayı beklememem, üçüncü kata çıkıp Ö**** Bey’e gitmem gerektiği söylendi. Üst katta benden bazı bilgi ve imzalar alındı, talebimin Genel Müdürlüğe iletileceği ve inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Şubeden çıktıktan hemen sonra aynı şubenin ATM’sinden hesabımdan 10.000 TL Nakit para çektim. Ardından hesabımda kalan yaklaşık 1.000 TL’yi Kuveyt Türk ATM’si üzerinden başka bankadaki kendi IBAN’ıma transfer ettim. ATM ekranda işlemin başarılı olduğunu gösterdi, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen para diğer banka hesabıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işleme dair herhangi bir bilgi göremediklerini, detay için tekrar şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Kuveyt Türk hesabımı ve kartımı çok sık kullanan bir müşteri olmasam da, hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe paylaşılmadan mobil bankacılık erişimimin tamamen kapatılmasını kabul edemiyorum. Öncelikli ve ivedi talebim, mobil ve diğer şubesiz bankacılık kanallarına erişimimin derhal ve kalıcı şekilde yeniden açılmasıdır. Ayrıca bu erişim kısıtlamasının gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve ATM’den yaptığım transfer işleminin akıbeti hakkında net bilgi verilerek varsa maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.