to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Hisse Virmanı İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor
Kuveyt Türk’te bulunan yatırım hesabımdaki hisse senetlerimi başka bir bankaya taşımak istedim. Diğer bankalar bu virman işlemini tek bir mail ile hızlıca halledebilirken, Kuveyt Türk ısrarla şubeye gitmem gerektiğini belirtti.
İlçe merkezinde yaşıyorum ve burada Kuveyt Türk şubesi bulunmuyor, en yakın il merkezindeki şube ise yaklaşık 1 saat uzaklıkta. Sırf basit bir hisse virmanı için bu kadar yol gitmek zorunda bırakılmamı hem zaman hem de maliyet açısından mağduriyet olarak görüyorum. Bu durumu yaklaşık 3 gündür yaşamaktayım.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı şekilde sadece şubeden işlem yapılabileceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Hisse senetlerimin elektronik yollarla, mail ya da benzeri uzaktan doğrulama yöntemleriyle virman yapılmasını, diğer bankalarda olduğu gibi şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk Katılım Bankası, Yatırım hesabımda bulunan hisse senetlerinin başka bir bankaya virman edilmesi talebim süresince yaşadığım deneyim, Kuveyt Türk’ün müşteri odaklılıktan ne denli uzaklaştığını açık biçimde ortaya koymuştur. Diğer bankalar bu işlemi mail yoluyla ve uzaktan doğrulama yöntemleriyle sorunsuz şekilde gerçekleştirirken, Kuveyt Türk’ün yalnızca virman işlemi için şubeye gitme zorunluluğu getirmesi dikkat çekicidir. Daha da önemlisi, Kuveyt Türk’ün diğer birçok işlemde mail ve uzaktan iletişim yöntemlerini kabul ederken, yalnızca virman konusunda fiziksel şube şartında ısrar etmesi, teknik veya hukuki bir zorunluluktan ziyade, müşteriye açıkça zorluk çıkaran bilinçli bir tercih izlenimi uyandırmaktadır. İlçe merkezinde ikamet eden ve bulunduğu yerde şubesi olmayan bir müşterinin, basit bir virman işlemi için saatlerce yol yapmaya zorlanması; buna karşın 10 gün boyunca tek bir alternatif çözüm dahi sunulmaması, sürecin ne kadar keyfi ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir. Müşteri hizmetleri ile yapılan tüm görüşmelerde aynı kalıp cevapların tekrarlanması ve hiçbir inisiyatif alınmaması da bu tabloyu pekiştirmiştir. Bu yaklaşımın doğal sonucu olarak, yatırımımı Kuveyt Türk bünyesinde sürdürmenin anlamsız hale geldiğini belirtmek isterim. Tarafımdan: Hisse senetlerim satılmış, Yatırım hesabım kapatılmış, Banka ile olan yatırım ilişkim tamamen sonlandırılmıştır. Yaşanan bu süreç, Kuveyt Türk’ün yalnızca bir virman talebini yönetememesiyle sınırlı kalmamış; doğrudan müşteri kaybına yol açan bir hizmet anlayışı problemi haline dönüşmüştür. Talebim son derece makul ve günümüz bankacılık standartlarıyla uyumluyken, bunun gereksiz bürokrasi ve fiziksel zorunluluklarla engellenmesi, Kuveyt Türk’ün dijital bankacılık iddiası ile fiilî uygulamaları arasındaki ciddi çelişkiyi ortaya koymaktadır. Bu geri bildirimin, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına dikkate alınması gerektiğini düşünüyor; aksi halde sürecin ilgili denetleyici ve düzenleyici kurumlar nezdinde değerlendirilmesinin kaçınılmaz olacağını bilgilerinize sunuyorum.
