Kuveyt Türk’te Haksız Bloke Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir haftadır Kuveyt Türk’te bulunan vadesiz/cari hesabımda, bekleyen ya da vadesi geçmiş hiçbir borcum olmamasına rağmen tüm bakiyeme bloke konduğunu fark ettim. Hesabımda herhangi bir borç ya da yasal takip durumu olmadığı halde, kendi sistemlerindeki bir hata nedeniyle tarafıma haksız yere bloke uygulanması nedeniyle mağdur edildim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sistemde herhangi bir borç görünmediğini ve böyle bir blokenin aslında olmaması gerektiğini söylemesine rağmen, hesaptaki blokeyi kaldırmadılar. Sorunumun çözülmesi için yardımcı olmak yerine, adeta pinpon topu gibi sürekli başka numaralara yönlendirilmem, Kuveyt Türk gibi bir bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Yazılımlarındaki böyle bir açığı fark edip düzeltmesi gereken bir kurumun, müşterisinin parasını bu kadar kolay şekilde bloke etmesini ve sorunu çözmek için yeterli çabayı göstermemesini kabul edemiyorum. Düvenönü şubesine bağlı, müşteri/IBAN numarası sonu 6722 olan hesabımdaki haksız blokemin acilen kaldırılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.