Kuveyt Türk’te 24 Bin TL Promosyon Ödemesi Gecikiyor, Müşteri Şubeler Arasında Oyalıyor

22 Mayıs 2026 tarihinde emekli maaşı promosyonu için maaşımı İstanbul ili Esenler ilçesindeki Kuveyt Türk Esenler Şubesi aracılığıyla Kuveyt Türk’e taşıdım. O tarihte bankanın ilan ettiği 24.000 TL promosyonun, ilk maaşımın banka hesabıma yatmasını takiben tarafıma ödeneceği açıkça beyan edildi. İlk maaşım yattıktan sonra 15 gün geçmesine rağmen promosyon ücretim hesabıma yatırılmadı.

Bu süre içinde defalarca online kanallardan, 2 kez de banka görevlisi ile görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Sadece 3 fatura promosyonu kapsamında 1.500 TL ödeme aldım, ancak asıl 24.000 TL’lik genel promosyon ödemesi yaklaşık 15 gündür hâlâ yapılmadı. Görüşmelerimde, promosyon tarifesinin 8 Haziran’da güncellendiği ve sistemde bu nedenle 12.000 TL göründüğü söylendi. Oysa bankanın kendi internet sitesinde, 8 Haziran öncesi yapılan başvurularda önceki tarifenin geçerli olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen sürekli oyalandım, kayıtlar açılmasına rağmen sonuç alamadım ve sonunda şubeye yönlendirildim.

Ben 22 Mayıs 2026 tarihinde başvurumu yapmış ve bu şartlarla maaşımı Kuveyt Türk’e taşımış bir emekli olarak, tarafıma taahhüt edilen 24.000 TL promosyon ücretinin gecikmeksizin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin ve müşteri temsilcileri ile şube arasında oradan oraya yönlendirilmeme durumunun incelenerek, başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Elimde başvuruya ve o tarihteki tarifeye ilişkin ekran görüntüleri de bulunmaktadır.