to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu 24.000 TL Promosyon 16.000 TL’ye Düşürüldü
Kuveyt Türk’te emekli promosyonu için müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, maaş limiti gözetilmeksizin herkese 24.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek emekli maaşımı İş Bankası’ndan Kuveyt Türk’e taşıdım.
Ancak 25 Aralık tarihinde mobil bankacılık üzerinden promosyon başvurusu yaparken ekranda tutarın 16.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri temsilcisinin daha önce 24.000 TL yatırılacağı yönünde bilgi vermesine rağmen, sistemdeki tutarın 16.000 TL’ye düşürülmüş olması beni hem mağdur etti hem de yanlış bilgilendirildiğimi hissettirdi.
Telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve bana vaat edilen 24.000 TL’lik promosyon tutarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk çağrı merkezi müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, maaş taşıma öncesinde tarafıma bu ay için herkese maaş limiti gözetmeksizin 24.000 TL emekli promosyonu ödeneceği açıkça belirtildi. Bu beyana güvenerek emekli maaşımı 25 Kasım tarihinde Kuveyt Türk’e taşıdım ancak sonrasında hesabıma yalnızca 16.000 TL promosyon ödemesi yapıldı.
Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya banka tarafından verilen yanıtta, inceleme sonucu yanlış bilgilendirme yapıldığının tespit edildiği ve ilgili personele gerekli uyarıların yapıldığı ifade edildi. Yanlış bilgilendirmenin kabul edilmesine rağmen tarafıma eksik ödeme yapılması, müşterilerin yalan beyanla yanıltılması ve mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. Ben maaş taşıma kararımı tamamen müşteri temsilcisinin sözlü beyanına güvenerek verdim.
2256941 numaralı kaydımla ilgili olarak, aradaki 8.000 TL’lik eksik promosyon tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyor, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya da dahil olmak üzere tüm platformlarda paylaşarak başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmasını engellemek için gerekli adımları atacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
İletişime geçen olmadı ve şikayetim sonuçlanmadı
Şikayetime cevap verilmedi sonuçlanmadı
Kuveyt Türk bankası müşteri temsilcisi dönüş yaparak olumlu olumsuz cevap versin artık yoksa Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim
Nasıl bir inceleme yapıyorlarsa sürekli inceleme devam ediyor diye mail atıyorlar sonuç yok
Sürekli inceleme devam ediyor diye mail atıyorlar sonuç yok
Sürekli başvurunuz inceleniyor şeklinde mesaj atıp duruyorlar çözüm yok. Önceki şikayetime haklı olduğunuz tespit edildi ilgili personeller uyarıldı cevabı verdiler. Vatandaşlara kasten veya bilmeden yanlış bilgilendirme yapıp zaten mağdur olan emeklileri mağdur ediyorlar. Maaş taşıma sürecinde müşteri temsilcinizin taahhüt ettiği 24000 TL lik tutarı eksik yatırmayın. Eksik yatırdığınız 8000 TL nin hesabıma yatırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve diğer emeklililerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
