to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Yetkisiz Avea Ödemeleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Kuveyt Türk katılım bankasındaki hesabıma bağlı kredi kartımın ekstresinde, tarafımca talimatı verilmemiş ve ne olduğunu bilmediğim 369,25 TL tutarında Avea ödemeleri görünmektedir. Geçen ayki ekstrede ve bu ayki ekstrede olmak üzere iki kez aynı tutarda ödeme yansımıştır ve bu işlemlerin kime ait ve hangi telefon numarasına ait olduğunu bilmek istiyorum.
Bu işlemlerle ilgili bilgi almak için yaklaşık 40 dakika boyunca müşteri hizmetlerini aradım ve 7–8 farklı kişiyle görüştüm. Her defasında sorunu tane tane anlattığım halde yanlış yönlendirmelerle karşılaştım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sorunu gerçekten dinleyip yardımcı olabilecek bir birime aktarılmayı özellikle rica etmeme rağmen, telefonda sadece başımdan savruluyormuşum gibi hissettim ve bu süreçte psikolojim ciddi şekilde yıprandı.
İzinsiz görünen bu Avea ödemelerinin hangi telefon numarasına ve kime ait olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, gerekirse çağrı kayıtlarımın incelenerek yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin Kuveyt Türk tarafından titizlikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Ümraniye Ihlamurkuyu şubesi sanırım. Yusuf Alperen Toprak beye ilgi ve alakasından dolayı samimiyet ile teşekkür ediyorum. Hata olabilir çözüm odaklı olmak önemli. Yusuf Bey sorunun kaynağını bulana kadar uğraştı. Aradığım müşteri hizmetleri birimindekiler gibi aktarıp durmadı.
