Kuveyt Türk Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Aynı Gün Transferi Engellemesi

24.07.2026 tarihinde saat 11:52’de Bursa Kuveyt Türk Ulu Cami şubesine girerek gişe üzerinden hesabıma 90.000 TL yatırdım. Bu tutarı aynı gün ticari amaçlı havale olarak göndermek istediğimi belirttim. Ancak gişedeki görevli, yatırılan paranın bir gün hesapta beklemesi gerektiğini, aynı gün havale yapılması halinde bankada ceza kesildiğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmeyi reddetti.

Türkiye’de bankacılık mevzuatında bu şekilde bir uygulama olmadığını sonradan farklı kaynaklardan öğrenince, şubede bana verilen bu bilginin yanlış ve yanıltıcı olduğunu anladım. Bir bankanın müşterisinin kendi parasını aynı gün transfer etmesini “yasak, ceza kesiliyor” gibi ifadelerle engellemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle birkaç saat boyunca müşterime ödeme yapamadım ve ticari işimde aksama yaşadım.

Ben, çalışanların kendi şube hedefleri veya başka gerekçelerle müşteriye gerçeğe aykırı bilgi verilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Müşteriye “vadesizde bir gün durması bizim için önemli, sizin için sakıncası olur mu?” denilse karar yine bana ait olurdu, ancak “gönderemeyiz, yasak, ceza kesiliyor” denilerek hem duygusal baskı yapılması hem de hukuki bir dayanağı olmayan bir uygulamadan bahsedilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve güvenimi sarstı.

Kuveyt Türk’ten, bu olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma resmi bir açıklama yapmasını, gişede görevli personel hakkında inceleme başlatılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim ve yaptırım uygulanmasını ve kurum adına yazılı/sözlü bir özür talep ediyorum. Ayrıca, şubelerde bu tür yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.