Kuveyt Türk Şubesinde Gişeden Para Yatırma İsteği ATM’ye Yönlendirildi Ve Personel Soğuk Davrandı

20 Temmuz tarihinde Kuveyt Türk 500 Evler şubesinde para yatırmak için sıra aldım ve sıram geldiğinde gişeye geçip masaya oturdum, Türk lirası nakit paramı çıkarıp gişe görevlisine uzattım. Ancak görevli, paramı almak yerine beni ATM’ye yönlendirdi. Belli bir miktarın altındaki tutarların ATM üzerinden yatırılması gerektiği gibi bir ifade kullandı. Daha sonra öğrendiğime göre, az miktarlardaki tutarlar da gişeden yatırılabiliyormuş.

Ayrıca döviz de yatıracağımı belirttim ve hem döviz hem tl işlemini beraber gişeden yapmak istediğimi söyledim. Buna rağmen görevli, tl kısmı için beni ikinci kez ATM’ye yönlendirdi. En son neden ATM’ye yönlendirdiğini sorduğumda ise bunun işi olduğunu ima eden bir şey söyledi. Oysa kendisinin işi de gişeden işlem yapmak ve müşteriyle ilgilenmek olmasına rağmen, bu tutumu sergilemesi beni rahatsız etti.

Tüm bu süreçte personelin genel tavrı da son derece soğuktu. Ne güleryüz ne de açıklayıcı bir yaklaşım göremedim. Sanki bir an önce işlem bitsin de konu kapansın ister gibi, kestirip atar bir havası vardı. Bu mesafeli ve isteksiz tutum, kendimi banka müşterisi olarak değersiz ve istenmeyen biri gibi hissetmeme yol açtı.

Ben özellikle uğraşmak istemediğimi söylememe rağmen, bu yönlendirmeler yüzünden kendimi sanki gişeden işlem istemekle gereksiz bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettim. Sıra alıp gişeye gelmiş ve parasını masaya koymuş bir müşteriye, gişe boşken veya yoğunluk çok yokken ATM’ye yönlendirme yapılması bana göre son derece yanlış ve müşteriyle ilgilenmeme anlamına geliyor.

Durumu Kuveyt Türk çağrı merkezine ilettim ve 2401227 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak tarafıma gelen mesajlarda ne bir özür ne de durumun hatalı olduğuna dair bir ifade bulunuyor, aksine bunun normal bir uygulama olduğu söylenmiş. Sıra bekleyip gişeye oturmuş bir müşterinin kalkıp ATM’ye yönlendirilmesinin normalle açıklanamayacağını, bunun müşteri memnuniyetini zedeleyen bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Kuveyt Türk bankasına karşı düşüncelerim çok olumsuza döndü, artık para yatırmayı bırakın, mevcut paramı da bu bankadan çekmeyi düşünüyorum. Hem 500 Evler şubesinin hem de genel merkez müşteri hizmetlerinin bu konuyu inceleyerek, bana yaşanan olay için açık ve net bir açıklama yapılmasını ve öncelikle özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin ilgili personele verilmesini bekliyorum.