Kuveyt Türk Şubesinde Şüpheci Ve Küçümseyen Personel Davranışı

Kuveyt Türk Sütçü İmam şubesine limited şirket hesabı açmak için gittim. İkinci katta, ilk sıradan ikinci sırada oturan banka personeli, hesabı açma işlemlerimi başlatmak yerine bana şirketi ne için açacağımı, kumar sitesi ile bir ilgisinin olup olmadığını, kimden ve neden para geleceğini ima içeren, rahatsız edici ve yargılayıcı bir üslupla sordu. Bu tavır hem profesyonel değildi hem de müşteri olarak kendimi küçük düşürülmüş hissetmeme neden oldu.

Daha sonra bu kişi, işlemleri yapması için beni kapalı bir bayan personelin olduğu masaya yönlendirdi. İşlemler sürerken kasemin yanımda olmaması nedeniyle şubeden çıkıp kaşe işlerini halledip tekrar geldim. Mesai bitimine yaklaşık yarım saat kala, işlemlerin devam edip edemeyeceğini sorduğumda, konuştuğum hanımefendinin yerine arkadaki beyefendi araya girerek “hayır, saat çok geç oldu, bu saatte işleme alamayız” şeklinde cevap verdi. O sırada saat yaklaşık 16.35’ti.

Ertesi gün saat 15.45 civarında tekrar şubeye gittim ve bu kez kasemin ve tüm evraklarımın tam olduğunu, işleme devam etmek istediğimi belirttim. Ancak aynı beyefendi bu kez de müsait olmadığını, işlem yapamayacağını söyleyerek beni başka bir personele yönlendirdi. Şubede beş tane bankacı olmasına ve hiçbirinin önünde müşteri bulunmamasına rağmen, hepsi aynı şekilde işlem yapamayacaklarını, saat itibarıyla uygun olmadıklarını dile getirdi. Oysa yapılacak işlem yaklaşık 15–20 dakikalık bir işti.

Kuveyt Türk’ün bu şekilde, müşteriyi küçümseyen ve iş yapmamak için bahane üreten bir personel anlayışıyla hareket eden çalışanlarla potansiyel müşterilerini kaybettiğini düşünüyorum. Sütçü İmam şubesinde yaşadığım bu süreçteki kaba, imalı ve isteksiz tavırlardan dolayı son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. İlgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.