Kuveyt Türk Siirt Şubesinin Telefon Yanıtsızlığı Ve SWIFT İşleminde Ücret Riski

26 Ocak günü saat 12.00 civarında Kuveyt Türk üzerinden kendi hesaplarım arasında SWİFT işlemi yaptım. Türkiye’deki hesabımdan Birleşik Arap Emirlikleri’indeki hesabıma dirhem göndermek istedim. İşlemin açıklama kısmına “kişisel borç” yazdığım için, daha sonra bana SPK’ya göre bu şekilde “borç” ifadesi yazılamayacağı, 3 gün içinde müşterimizden, paranın açıklamasız gönderileceğine dair teyit gelirse iade işlemini yapacaklarına ilişkin bir e-posta gönderildi.

Bunun üzerine bankayı aradım ve yaklaşık 1 saat telefon görüşmesi yaptım. Görüşme boyunca sürekli farklı birimlere yönlendirildim. En sonunda teknik ekip, gönderdikleri mesajı ekran görüntüsü alıp iletmemi istedi, ben de talep ettikleri şekilde gönderdim. Ardından sorun çözüldü, bizi arayın şeklinde bir mesaj aldım. Aradığımda ise bu kez Siirt Şubesi’ni aramam söylendi. Siirt Şubesi’ni defalarca aramama rağmen kesinlikle telefona bakılmadı, dahili numaraları da denedim ancak iki dahili de cevap vermedi. Bu şubenin uzun süredir telefonlara çıkmaması zaten alışıldık bir durum.

Tüm bu süreçte hem Kuveyt Türk genel anlamda hem de özellikle Siirt Şubesi yüzünden mağdur ediliyorum. İşlemi gerçekleştirmedikleri gibi bir de 40 dolar işlem ücreti kesilebileceği ifade edildi. Yaptığım işlem tamamen kendi hesaplarım arasında olmasına rağmen, açıklamadaki ifade nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Talebim, referans / takip numarası 4453998 olan SWİFT işleminin, ek bir ücret ve kesinti olmaksızın, gecikmeye sebep olmadan gerçekleştirilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç incelemenin yapılmasıdır.