to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Sanal Kartı Yurt Dışı Ve Online Alışverişlerde Sürekli Reddedilme Sorunu
Yaklaşık bir yıldır Kuveyt Türk Master Card sanal kartımı başta Amazon.com.tr, Apple.com.tr, Airbnb, Booking.com gibi platformlar olmak üzere yurt dışı kaynaklı hiçbir sitede kullanamıyorum. İşlem denemelerinde ekranda sadece “ödemeniz reddedildi” şeklinde bir uyarı çıkıyor, herhangi bir hata kodu belirtilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemlerin “hile gibi göründüğü” söyleniyor ancak somut bir açıklama yapılmıyor.
Türkiye içindeki çoğu sitede genel olarak sorun yaşamazken özellikle Amazon.com.tr ve Apple.com.tr gibi sitelerde de benzer şekilde ödemelerim reddediliyor. Bu durum kartı yurt dışında kullanılamaz hâle getiriyor ve açıkçası kartı yurt dışında kullanmaya güvenemez oldum.
18 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede bir temsilci doğrudan “başka bankanın kartını kullanın” şeklinde bir öneride bulundu, başka bir temsilci ise “sistemsel olarak bir şey yapamıyoruz” demekten öteye geçmedi. Görüşmelerde herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da oluşturulmadı, yani sorunla ilgili somut bir aksiyon alınmadı.
Kuveyt Türk’ten Master Card sanal kartımın yurt dışı ve online işlemlere sorunsuz şekilde açılmasını, yurt dışı ve belirttiğim sitelerde ödeme sırasında hiçbir engelleme yaşamamak için gerekli tüm kontrollerin ve ayarların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca işlemlerimin neden hile olarak göründüğüne dair tatmin edici ve detaylı bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
