Kuveyt Türk Otomatik Ödeme Arızası Nedeniyle Fatura Kesintileri Ve Haksız Ceza

Kuveyt Türk üzerinden Türk Telekom cep telefonu faturalarım için otomatik ödeme talimatı kullanıyorum. Ancak geçtiğimiz aydan itibaren faturalarım zamanında ödenmediği için mağdur oldum. Geçen ay bir faturam ödenmedi ve hat kapama–açma ücreti olarak 250 TL yansıtıldı, bu ay ise toplam 4 faturamın durumunu takip edemez hale geldim.

Ödeme yapmak istediğimde sistem “mükerrer ödeme olabilir” uyarısı veriyor, buna rağmen faturalarımın ödenip ödenmediğini net olarak göremiyorum. 27.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 26.08.2026 son ödeme tarihli faturam sistemde ödenmemiş görünüyordu, “Şu an ödeyeyim mi? ” diye sorduğumda ise ödememem gerektiği söylendi. Bu çelişkili yönlendirme nedeniyle faturalarımın gerçekten ödenip ödenmediğini anlayamıyorum ve sürekli hat kapama riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Müşteri hizmetleri son görüşmemizde otomatik ödeme talimatını silip yeniden eklememi söyledi. Ancak ben zaten mağduriyet yaşamış, ceza ve ek ücret ödemek zorunda kalmış durumdayım. Bazı faturaları mecburen manuel olarak ödediğim için hepsinin kaydını de ekleyemiyorum.

TR70********************01 IBAN numaralı hesabıma bağlı otomatik ödeme talimatım nedeniyle yaşadığım bu karışıklığın ve maddi kaybın incelenmesini, haksız yere yansıyan ceza ve hat açma–kapama ücretlerimin iadesini ve otomatik ödeme talimatımın sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.