Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Kampanyadan Yararlanamama Ve Şube Bilgi Eksikliği

Müşteri numaram: 92317421
Olayın gerçekleştiği tarih: 31/03/2026
Kuveyt Türk bankasının yeni gelen müşteri kampanyası ile %1,99 faizli 100.000 TL kampanyasından faydalanmak için mobil uygulamadan yeni kayıt oluşturma adımlarını tamamladıktan sonra, mobil uygulama görüntülü görüşmeye geçmeden hata verip işlemlerine şubemizde devam etmeniz gerekiyor diyerek hata verip beni uygulamadan attı.
Ertesi gün şubeye gidip işlemleri tamamladığımda, şubede çalışan arkadaşın bu kampanya ile ilgili bilgisi olmadığını, genel müdürlükten bilgi alıp ertesi gün bana bilgi vereceğini söylemesiyle şubeden uğurlandım. Ertesi gün şube çalışanına ulaşamayıp müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim, durumu izah edip sorunumun giderilmesini ve kampanyadan mobil hata yüzünden faydalanamadığımı, sorunun düzeltilip kampanyadan faydalandırılmamı talep ettim.
Telefondaki hanımefendi şikayet mailini oluşturduğunu, genel müdürlükten bana inceleme sonucunun SMS ile bildirileceğini söyledi.
SMS sonucunda bana mobil üzerinden görüntülü görüşme ile bu kampanyadan faydalanılabileceği iletildi.
Fakat bankanın mobil uygulaması hata verdiği için ben bu kampanyadan faydalanamadım.
Hem sadece mobil üzerinden diyorsunuz, hem de mobil uygulama hata verip işlemlerinize şubemizde devam etmeniz gerekiyor diyor. Bu nasıl bir çelişki ve bu nasıl bir müşteri memnuniyeti, Kuveyt Türk bankası?