to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Çökmeleri Yeni Müşteri Kampanyasından Yararlanamama
Kuveyt Türk’ün yeni müşterilere özel 1,99 kar oranlı ihtiyaç finansmanı kampanyasından yararlanmak için bugün mobil uygulamayı indirerek başvuru yapmak istedim. Önce hesap açmam gerektiği için uygulama üzerinden üyelik ve hesap açma adımlarını denedim. Bugün öğle saatlerinde 4 kez, öğleden sonra da 1 kez olmak üzere toplam 5 kez üye olmaya çalıştım ancak görüntülü görüşme aşamasına geldiğim her seferde uygulama çöktü ve beni sistemden attı.
Bu teknik problem nedeniyle hesabımı uygulama üzerinden açamadığım için Ordu Ünye şubesine gittim. Orada Self Servis ekrandan hesap açmam gerektiği söylendi, ben de bu şekilde hesabımı açtım. Görüntülü görüştüğüm görevli Ş**** N** Hanım bana daha önce hesap açmayı deneyip denemediğimi sordu, ben de uygulamanın sürekli çöktüğünü ve bu yüzden açamadığımı belirttim, sistemde de bunu gördüğünü düşündüm.
Hesap açıldıktan sonra şubedeki görevli ile birlikte ihtiyaç finansmanı için oranlara baktığımızda, ekranda yaklaşık 3,70 civarında bir kar oranı gördük. Ben, yeni müşterilere özel kampanyada oranın 1,99 olması gerektiğini söylediğimde, görevli bana self ekrandan sormamı ve oradan başvurmam gerektiğini belirtti. Self ekrana bağlandığımda ise buradan başvuru yapılamadığını, sadece telefonla görüntülü görüşme üzerinden başvuru alınabildiğini öğrendim. Ancak uygulama defalarca çöktüğü için bu yolla da başvuru yapamadım ve kampanya oranından yararlanamadım.
Teknik problemler yüzünden yeni müşteri kampanyasındaki 1,99 kar oranlı ihtiyaç finansmanından faydalanamadım ve şu anda kendimi mağdur gibi hissediyorum. Müşteri numaram 92290900’dür. Kampanyada belirtilen yeni müşteri olarak 1,99 kar oranlı ihtiyaç finansmanından yararlandırılmayı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk tarafından tarafıma iletilen 'sürecin incelendiğine' dair geçiştirici yanıtlar ve makul sürede bir çözüm sunulmaması nedeniyle, mağduriyetimi resmi makamlara taşıdım. Yaşanan teknik aksaklıklar ve hatalı yönlendirmeler sonucu gasp edilen kampanya hakkımın iadesi için Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde resmi şikayet başvurumu gerçekleştirdim. Bankanın dijital altyapı kusurunu müşteriye yüklemesi ve çözüm üretmek yerine süreci uzatması kabul edilemez. Konunun takipçisiyim ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Kamuoyunun bilgisine sunarım.
