Kuveyt Türk Mobil Şubedeki Yanıltıcı İlgileniyorum Butonu İade Sorununa Yol Açtı

Kuveyt Türk’ün kredi kartı kampanyalarına her zaman Kuveyt Türk mobil şube üzerinden, uygulamada yer alan “katıl” butonlarıyla dahil oluyorum. 03.04.2026 tarihinde mobil şubede gördüğüm akaryakıt kampanyasında ise bu kez “katıl” yerine “ilgileniyorum” şeklinde bir buton konulmuştu. Diğer tüm kampanyalarda olduğu gibi bu butona tıkladığımda kampanyaya katıldığımı düşündüm ve Shell’den 1.500 TL tutarında akaryakıt alışverişi yaptım. Kampanya şartlarına göre 100 TL iade almam gerekirken, hesabıma herhangi bir iade yansımadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyaya SMS ile katılım gerektiği, mobil şubeden katılımın geçerli olmadığı söylendi. Mobilde yalnızca “ilgileniyorum” butonu bulunduğunu, bu butonun ne anlama geldiğini ve ne işe yaradığını sorduğumda ise müşteri temsilcisi net bir açıklama yapamadı. Diğer kampanyalarda “katıl” butonu varken bu kampanyada özellikle “ilgileniyorum” butonunun kullanılması, müşterilerin hata yapmasına yol açmakta ve yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle, 03.04.2026 tarihinde Shell’den yaptığım 1.500 TL’lik akaryakıt alışverişi için kampanyadan hak ettiğim 100 TL tutarındaki iadenin hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca Kuveyt Türk mobil şube üzerindeki kampanya katılım süreçlerinin net, anlaşılır ve diğer kampanyalarla tutarlı hâle getirilmesini, “ilgileniyorum” gibi ne anlama geldiği belirsiz butonların kaldırılmasını veya açıkça açıklanmasını istiyorum.