to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Şube Hatası Nedeniyle 7.858 TL Kayıp Ve İade Talebi
Kuveyt Türk bankasının mobil şubesi üzerinden yaptığım işlemde yaşadığım sistemsel hata nedeniyle ciddi bir maddi kaybım oluşmuştur. Bankanız nezdinde bulunan, IBAN’ının sonu 0105 ile biten hesabım üzerinden 13/04/2026 tarihinde saat 12:23’te 253.408,77 TL tutarında alım işlemi yaptım. Ancak sistemdeki teknik aksaklıklar nedeniyle işlem tamamlanmadı ve ekranda işlem gerçekleşmediği bilgisi göründü.
Buna rağmen, ertesi gün 14/04/2026 tarihinde saat 17:39’da 245.550,76 TL tutarında satış işlemi yaptırılmıştır. Sistemsel hatalardan dolayı sürece müdahale edemedim ve iki işlem arasındaki 7.858,01 TL tutarındaki kur farkı zararı tamamen bankanızın altyapı yetersizliğinden kaynaklandı. Kullanıcı hatası bulunmayan bu durumda oluşan maddi kaybın şahsıma yansıtılması tarafımca kabul edilemez.
Yaşadığım sorun üzerine Kuveyt Türk ile üç kez görüşme yaptım. Görüşmelerde kayıt oluşturulduğu ve tarafıma kayıt numarası verildiği söylendi, ancak daha sonra yaptığım kontrollerde sistem üzerinde herhangi bir şikayet kaydımın bulunmadığını öğrendim. Bu durum, hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Teknik hata sonucu oluşan 7.858,01 TL tutarındaki zararımın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması veya sürecin uzatılması halinde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk’ün sorunumı hızlıca çözüp iade yapması için teşekkür ederim.
