to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kredi Kartı Borç Yapılandırması Sonrası Çifte Ödeme Sorunu
Kuveyt Türk kredi kartım için bugün borç yapılandırması yaptım. Ancak kartımın hesap kesim tarihi her ayın 8’i olmasına rağmen, yapılandırmayı hesap kesimine 5 gün kala yaptığım için aynı ay içerisinde hem mevcut ekstre borcunu hem de yapılandırmanın ilk taksitini ödemek zorunda bırakıldım. Yapılandırma öncesinde bu konuda hiçbir şekilde uyarılmadım, tarih seçimiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.
Şubedeki görevliye durumu sorduğumda “Biz öyle uyarmayız, yapmasaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Eğer bu durum bana açıkça belirtilseydi, yapılandırmayı 9’unda yapar ve ilk taksiti Aralık 18’de ödeyecek şekilde planlayabilirdim, aynı ay içinde çifte ödeme yüküyle karşılaşmazdım. Yapılandırmayı iptal etmek istediğimde de bunun mümkün olmadığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kusurlu bilgilendirme ve personelin yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aynı ay içerisinde hem ekstre borcunu hem de yapılandırmanın ilk taksitini ödemek zorunda kalmayacağım şekilde, ödeme planımın yeniden düzenlenmesini, yapılandırma işleminin talebim doğrultusunda gözden geçirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Düzeltme; Ekstre borcu ile yapılandırma borcu beraber ödenmesi olarak yazılmış sistem tarafından otomatik olarak lakin; düzeltmek isterim ki zaten ekstre borcumu ödeyemediğim için yapılandırma yapıyorum, bankayı ben bizzat iyi niyetimi gösterip arayıp yapılandırma istememi söylememe rağmen en azından ekstre kesim tarihiniz sonrası yaparsanız ( ki hesap özetim 2 Donem geç kalsaydı yine sorun olmayacaktı benim acımdan) yaklaşık 40 gün kazanırsınız denmeli idi bugün bana fakat müşteri temsilcisinin is bilmezliği ve hatası tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmış olacak 10 yildir bu banka ile yüklü de çalışmaktayım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
