to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kayseri Şubesinde Fiziki Çeyrek Altın Alınamaması Ve Ödenen Paranın İadesi Talebi
08.02.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Kuveyt Türk Kayseri Merkez şubesinden fiziki çeyrek altın almak istedim. İşlem sırasında yaklaşık 12.300 TL tutarındaki para hesabımdan çekildi, ayrıca komisyon da alındı ve toplamda 12.290 TL civarında bir bedel ödedim, ancak buna rağmen fiziki altını alamadım.
İşlem sonrasında bakiyem düşmesine rağmen tarafıma herhangi bir altın teslim edilmedi. Elimde paranın düştüğüne ve işleme dair kayıt olduğuna ilişkin dekont/görsel mevcut, ayrıca sistemde 0001 bilgisi üzerinden de işleme ulaşılabileceğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine Kuveyt Türk’ün iki farklı hattını aradım, görüştüğüm müşteri temsilcileri şube ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ancak işlemi yaşadığım gün pazar olduğundan şube kapalıydı ve mağduriyetim devam etti.
Hesabımdan çekilen tutarın ve alınan komisyonun durumunun acilen incelenmesini, ya ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ya da hak ettiğim fiziki çeyrek altının tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Merhaba bankamatiğe ssıkışmış altın o yüzden 2 gün sonra şube çözdü teşekkürler
Şube yetkileri ile görüştük ve mağduriyetimizi giderdiler teşekkürler
