to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Katılım Bankası'nda Ölüm Aylığı Ve Cenaze Ödeneği Transferi Sorunu
Babamın 27 Aralık’ta vefat etmesi üzerine 3 Ocak’ta SGK’ya giderek üvey annem N**K***11 yaşındaki kız kardeşim H****K*** A*** ve kendi adıma ayrı ayrı ölüm aylığı başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tüm ödemeler için banka tercihi olarak Kuveyt Türk Katılım Bankası’nı seçtim. SGK tarafından, hesabı olmayan kız kardeşim ve üvey annemin, kimlikleriyle Kuveyt Türk şubesine giderek maaşlarını alabilecekleri tarafıma açıkça bildirildi.
Daha sonra Kuveyt Türk şubesine gittiğimde, üvey annemin yabancı uyruklu olması nedeniyle maaşının yatabilmesi için kendisinden bana vekalet verilmesi gerektiği banka görevlileri tarafından söylendi. Bunun üzerine hem kız kardeşim H***K*** A***’ın hem de üvey annem N***K****in vekaletlerini aldım ve tekrar Kuveyt Türk şubesine başvurdum. Bu kez ise önceki bilginin aksine yanlış anladığım söylenerek, işlemleri Batman’daki şubeden değil, Şanlıurfa’daki Kuveyt Türk Katılım Bankası şubesinden yapmam gerektiği ifade edildi. Şanlıurfa şubesiyle yalnızca bilgi amaçlı telefonla görüştük, fiziken gitmedim.
26.01.2026 tarihinde üvey annemin hesabına yatması gereken aylık, vekaletini aldığım için hesabıma aktarıldı. Ancak aynı durum kız kardeşim H***K*** A*** için geçerli olmadı; SGK tarafından yatırılan ölüm aylığı hiçbir şekilde hesabıma aktarılmadı. Ayrıca bir kereye mahsus olması gereken cenaze ödeneği de üvey annemin adına yatırıldığı halde, mevcut vekaletime rağmen tarafıma ödenmedi.
Yaklaşık bir aydır süren bu bilgi kirliliği ve tutarsız uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Aynı vekaletle üvey annemin aylığı hesaplarıma aktarılırken, kız kardeşimin ölüm aylığının ve cenaze ödeneğinin neden aktarılmadığına dair ne net bir açıklama yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir yazılı gerekçe sunuluyor.
Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndan, SGK tarafından üvey annem N**K****ve kız kardeşim H***K*** A*** adına yatırılan, ancak tarafıma ödenmeyen tüm eksik tutarların, mevcut vekaletlerim kapsamında hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde aktarılmasını; ayrıca gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Babamın 27 Aralık’ta vefat etmesi üzerine 3 Ocak’ta SGK’ya giderek üvey annem Noura Kheder, 11 yaşındaki kız kardeşim H**K** A**ve kendi adıma ayrı ayrı ölüm aylığı başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tüm ödemeler için banka tercihi olarak Kuveyt Türk Katılım Bankası’nı seçtim. SGK tarafından, hesabı olmayan kız kardeşim ve üvey annemin, kimlikleriyle Kuveyt Türk şubesine giderek maaşlarını alabilecekleri tarafıma açıkça bildirildi. Daha sonra Kuveyt Türk şubesine gittiğimde, üvey annemin yabancı uyruklu olması nedeniyle maaşının yatabilmesi için kendisinden bana vekalet verilmesi gerektiği banka görevlileri tarafından söylendi. Bunun üzerine hem kız kardeşim H**K** A** hem de üvey annem Noura Kheder’in vekaletlerini aldım ve tekrar Kuveyt Türk şubesine başvurdum. Bu kez ise önceki bilginin aksine yanlış anladığım söylenerek, işlemleri Batman’daki şubeden değil, Şanlıurfa’daki Kuveyt Türk Katılım Bankası şubesinden yapmam gerektiği ifade edildi. Şanlıurfa şubesiyle yalnızca bilgi amaçlı telefonla görüştük, fiziken gitmedim. 26.01.2026 tarihinde üvey annemin hesabına yatması gereken aylık, vekaletini aldığım için hesabıma aktarıldı. Ancak aynı durum kız kardeşim H**K**A** için geçerli olmadı; SGK tarafından yatırılan ölüm aylığı hiçbir şekilde hesabıma aktarılmadı. Ayrıca bir kereye mahsus olması gereken cenaze ödeneği de üvey annemin adına yatırıldığı halde, mevcut vekaletime rağmen tarafıma ödenmedi. Yaklaşık bir aydır süren bu bilgi kirliliği ve tutarsız uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Aynı vekaletle üvey annemin aylığı hesaplarıma aktarılırken, kız kardeşimin ölüm aylığının ve cenaze ödeneğinin neden aktarılmadığına dair ne net bir açıklama yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir yazılı gerekçe sunuluyor. Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndan, SGK tarafından üvey annem N** K**ve kız kardeşim H**K**A** adına yatırılan, ancak tarafıma ödenmeyen tüm eksik tutarların, mevcut vekaletlerim kapsamında hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde aktarılmasını; ayrıca gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
