to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Katılım Bankası Şubesinde Büyük Mevduat Reddi Ve EFT Limit Artışı Sorunu
16 Mart Pazartesi günü saat 16.00 civarında Ankara Demetevler Kuveyt Türk Katılım Bankası şubesine kuyumcudan bozdurduğum 1.750.000 TL’yi hesabıma yatırmak için gittim. Sıramı aldım ve gişe işlemlerinde, karşıdan bakıldığında solda oturan bayan görevliye bu tutarda para yatıracağımı söyledim. Kendisi parayı kullanıp kullanmayacağımızı sordu, biz de ertesi gün bir projeden ev aldığımızı ve EFT yapmamız gerektiğini belirttik.
Görevli, mevduatımızın emekli maaş hesabı olduğunu, hesap hareketlerimizin küçük meblağlarla sınırlı olduğunu, bu şartlarda parayı alamayacağını, alırsa da bayram sonrasına kadar bloke koyacağını söyledi. Bayramdan önce EFT’yi yapmamız gerektiğini belirttim. "Mağdur olacağız" dedim. Bayan, tutumu ile hiç anlayış göstermeden "durum bu" dedi ve ekrana döndü.
Bunun üzerine müdürle görüşmek istediğimi söyledim; müdürün olmadığını, arka tarafla görüşebileceğimi ilettiler. Arka tarafta Z**** Bey’e durumu anlatarak, hesapta fazla parası olan birine para yatırmanın serbest olduğunu, nispeten düşük hesap hareketlerine sahip bir emekliye bu şekilde davranılmasının Anayasa’nın eşitlik ilkesine aykırı olduğunu ifade ettim. Z**** Bey, daha sağduyulu bir yaklaşım göstererek 1 milyon TL kadarını alabileceklerini söyledi.
Parayı gişe işlemlerindeki diğer bayan görevliye götürdük. Bu görevli 1 milyon TL’yi sayarak almaya başladı. Ardından EFT limitimizi 2.700.000 TL’ye çıkarmak istediğimizi kendisine ilettim. 1 milyon TL limitimiz olduğunu, daha fazla artırılamayacağını söyledi. Sebebini sorduğumda sadece "böyle" diyerek açıklama yaptı ve herhangi bir çözüm üretmedi. Bunun üzerine tekrar Z**** Bey’e gittim; sağ olsun, genel müdürlüklerine talepte bulundular ve ertesi gün limit artışı gerçekleştirildi.
Bankadan şikayetim, öncelikle ilk gişe görevlisi hanımefendinin parayı hiç almaması, hiçbir anlayış ve esneklik göstermemesi; ikinci gişe görevlisi hanımefendinin ise EFT limitimizi artırma konusunda hiçbir çaba sarf etmemesi ve çözümsüz yaklaşımıdır. Ayrıca 1.750.000 TL’nin sadece 1 milyon TL’sini alıp kalan kısmını almamaları, kendimi ayrımcılığa uğramış ve değersiz hissetmeme neden olmuştur.
Z**** Bey’in daha çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür edilmesini, gişede görev yapan ilgili iki personel hakkında ise gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet gerçekten genel müdürlük politikaları sebebiyle ortaya çıkıyorsa, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uygulamaların da gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hiçbir gelişme yok. Gelişme olacağını da düşünmüyorum. Maalesef BDDK gibi bir otoritenin bu tip şikayetleri dikkate almaması ya da başka sebeplerden ötürü Bankalar istedikleri gibi davransınlar insanlara. Anayasanın eşitlik ilkesi der ki Yasalar herkes için eşittir. Hiçbir gruba ya da kişiye imtiyaz tanınmaz. Der Bunu bankaya söylüyorsun emeklisin 3 kuruş paranla ne ayaksın yatırırsan parana en az 1 hafta çökerim bloke koyarım der. Sırf akşam para saymayla uğraşmayayım diye de geliyor aklıma yoksa git derdini marko paşaya anlat havalarında. BDDK şikayet etsen herkes kibir deryası. Bu platformda çözüm arıyoruz ya da şikayet ediyoruz. Tınlayan yok. Tuz kokmaya baslarsa o vakit vay haline ülkemin... Dönüşte yapmasınlar istemiyorum. Kendi adaletsizliklerin de boğulsunlar...
