Kuveyt Türk Katılım Bankası Kredi Kartı Yapılandırmasında Yüksek Faiz Oranı Ve Temsilci Tavrı

Kuveyt Türk Katılım Bankası kredi kartımı 3–4 yıldır düzenli olarak kullanıyorum ve ilk kez bir gecikme yaşadım. Bankadan memnun olduğum için hem kendim zarar görmeyeyim hem de banka zarar görmesin diye borcumu hemen yapılandırmak istedim. Bunun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; zaten zor ulaşılıyor. Ardından kredi kartı yapılandırma ekibinden 05 ile başlayan bir numaradan geri dönüş aldım.

Yaklaşık 350.000 TL olan kredi kartı borcum için bana ilk olarak 10 ay vadeli ve %3,11 oranıyla yapılandırma teklif edildi. Ben vadenin biraz daha esnetilmesini talep ettiğimde, bu kez 350.000 TL borcu toplam 450.000 TL ödeyeceğim şekilde yapılandırabileceklerini söylediler. Ancak 350.000 TL borcun 450.000 TL olarak ödenmesinin %3,11 değil, yaklaşık %4,11 oranına denk geldiğini hesapladım ve görüşme sırasında bunu açıkça dile getirdim.

Katılım bankası olmalarına, yıllardır bu bankayla çalışıyor olmama ve BDDK’nın belirlediği üst sınırın %3,11 olmasına rağmen bana daha yüksek bir oran yansıtılmasını doğru bulmadığımı ifade ettim. Buna rağmen temsilciden tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamadım. Üstelik temsilci, “Yarın yeni bir talep oluşturun, başka bir ekip arkadaşım sizi arar” diyerek alay eder gibi konuşup, görüşmenin sonunda telefonumu yüzüme kapattı. Hem uygulanan orandan hem de temsilcinin bu saygısız tavrından ciddi şekilde şikayetçiyim.

Ben bu bankayla çalıştığım süre boyunca hiçbir zaman faizli kredi kullanmadım; kredi kartı borçlarımı da her ay asgari tutarla değil, dönem borcunun tamamını ödeyerek kapattım. Örneğin 350.000 TL harcama yaptıysam, 350.000 TL olarak ödeyip asla faize bırakmadım. Banka da bugüne kadar benimle bu şekilde, faiz yansıtmadan çalıştı. Katılım bankası prensipleri gereği şimdi de 350.000 TL olan bu borcumu, herhangi bir vade farkı ya da faiz yansıtmadan, faizsiz şekilde yapılandırmalarını talep ediyorum. Katılım Bankası olduğunu bu tür işlemlerde hatırlayan bankanızın, bu yapılandırma konusunda da aynı hassasiyeti göstererek benden faiz almadan çözüm üretmesini istiyorum.

Borçlarımın icraya düşmesini kesinlikle istemiyorum; amacım borcumu ödeyip kapatmak. 350.000 TL civarındaki borcumun, katılım bankacılığı ilkelerine ve BDDK limitlerine uygun şekilde, mümkünse vade farkı olmadan ve makul koşullarla yapılandırılmasını talep ediyorum. İstanbul Sultanbeyli şubesi üzerinden çalışan bir müşteriniz olarak, hem uygulanan oran konusunda açıklama yapılmasını hem de tarafıma adil, ulaşılabilir ve faizsiz bir yapılandırma imkanı sunulmasını istiyorum.