Kuveyt Türk İhtiyaç Kartı Kampanyasındaki %1,99 Oranının Verilmemesi

İnternet üzerinden Kuveyt Türk’ün “2 ay ertelemeli İhtiyaç Kart'ta yeni müşterilere özel 100.000 TL’ye kadar %1,99 oranla 12 ay taksit” kampanyasına başvurdum. Web sitesinde başvurumun onaylandığını görünce işlemleri tamamlamak için 13-15 Eylül tarihlerinde Tuzla İçmeler Şubesi’ne gittim.

Şubede onaylı kartım için geldiğimi belirtmeme rağmen personel beni görüntülü görüşme odasına aldı. Görüşmede müşteri hizmetleri kredi talebimin onaylandığını belirtti. Ancak şube personelinin yanlış yönlendirmesiyle sıfırdan hesap açılışı ve yeni bir kredi başvurusu yapıldı. İşlem bitiminde yeni başvurunun onaylanmadığı söylenince, asıl geliş sebebimin var olan onaylı kartım olduğunu belirterek duruma müdahale ettim.

Yönlendirildiğim ikinci personel onaylı başvurumu doğruladı fakat oranı %3’ün üzerinde belirtti. Nedenini sorduğumda bu oranın “ilk müşterilere özel” olduğunu iddia etti. İlk kez müşteri olduğumu söyleyip kampanya görselini ve onay ekranını göstermeme rağmen şubede sorun çözülmedi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetleri de oranın ilk müşterilere özel olduğunu yineledi; ardından işlemin “online yapılması gerektiği” söylenerek sorumluluk reddedildi. Açtığım 2437499 numaralı şikayete 17 Eylül'de gelen yanıt üzerine mobil şubeden tekrar başvurdum fakat sistem yine %3’ün üzerinde oran çıkardı.

23-24 Eylül’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talebimin hâlâ “havuzda” olduğu söylenip ilgisiz bir tutum sergilendi. Yaşatılan bu ilgisizlik nedeniyle Kuveyt Türk’teki hesabımı kapatmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 2439773 numaralı bildirimimin incelemesinin sürdüğüne dair otomatik SMS’ler gelmeye devam etmektedir.

Yeni müşteri olma dahil tüm şartları sağladığım ve ilk başvurum onaylandığı halde %1,99 oran tanımlanmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, onaylanan İhtiyaç Kart finansmanımın ilan edilen %1,99 kâr payı ve 2 ay erteleme koşullarıyla tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.