Kuveyt Türk Hesabımda Yetkisiz Mail Order İşlemi ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Şubat 2026 tarihinde saat 17.05 civarında Kuveyt Türk hesabıma bağlı banka kartımdan, bilgim ve onayım dışında 240 dolar tutarında “mail order” işlemiyle alışveriş yapılmıştır. İşlem sonrası durumu fark eder etmez bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim ve tarafıma gönderilen itiraz formunu aynı gün, 7 Şubat 2026 saat 18.00 civarında doldurup mail yoluyla Kuveyt Türk’e ilettim.

Daha önce hiç duymadığım ve dolandırıldıktan sonra öğrendiğim “mail order” denilen bu sistemin, banka tarafından bana sorulmadan açık bırakıldığını, bu özellik ve taşıdığı riskler hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi üzülerek gördüm. Dolandırıcılıklara karşı uyanık olmam gerektiğini anlatan SMS’ler gönderen banka, mail order gibi son derece riskli bir sistem hakkında ise bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapmamıştır. İşlemin “open ai chat cpt” isimli bir firmaya ait olduğunu öğrendim ancak bu alışverişi kimin, nereden yaptığı bilinmemektedir ve benim hiçbir onayım yoktur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde işleme itiraz ettiğimi, mail order’ı benim açmadığımı ve böyle bir sistemin varlığından haberdar olmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana, “mail order’ınızı kapatsaydınız başınıza bu gelmezdi” şeklinde, son derece rahatsız edici ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir cevap verildi. Ayrıca inceleme sürecinin ortalama 2–6 hafta sürebileceği, bunun 180 güne kadar uzayabileceği tarafıma iletildi. Bu kadar açık bir mağduriyette bu kadar uzun bir bekleme süresi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Ben bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, onayım dışında gerçekleşen 240 dolarlık işlemin iptal edilerek yaklaşık 10.400 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankaların müşterilerini böylesine riskli sistemler konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesi gerektiğini, aksi durumda mağduriyetin müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle artık hiçbir bankaya tam anlamıyla güvenemeyeceğim ve paramızı kendi imkanlarımızla saklamamız gerektiği dersini aldığımı üzülerek belirtmek istiyorum.