Kuveyt Türk Hesabım Çalındı, Banka Sorumsuz Davranıyor

**Kuveyt Türk hesabımdan para limit çalındı banka ilgilenmiyor**

Annem adına Kuveyt Türk’ten bizim talebimiz olmadan Sağlam kredi kartı gönderildi ve 58.400 TL limit tanımlandı. Kredi kartı 04.03.2026 tarihinde elimizi geçti. Kart daha fiziki olarak elimize bile ulaşmadan ve sonrasında da hiçbir şekilde tarafımızca kullanılmadığı halde, limitin tamamının farklı işlemlerle harcandığını gördük. İşlemler euro ve tl üzerinden internet alışverişi şeklinde görünüyor ve bunların tarafımızca yapılmadığını açıkça belirtmek istiyoruz.

Hesap hareketlerinde 20.02.2026 tarihli ilk, 02.03.2026 tarihli son harcamayı fark ettik. Kartın fiziki olarak kullanılmadığı, hiçbir 3D doğrulama yapılmadığı ve kart bilgilerinin bizim dışımızda kullanıldığı çok nettir. Buna rağmen banka, bu açıkça dolandırıcılık olan işlemleri bize aitmiş gibi gösterip sahiplenmemizi bekliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda net bir çözüm sunulmadı, adeta baştan savıldık. Kahramanmaraş şubesine gittiğimizde ise temsilcimiz Y** E*** “uygulamadan itiraz edin” diyerek bizi geçiştirdi kendi ekranından bakmaya bile zahmet etmeden "mobil uygulamanıza girin tek tek itiraz edin" dedi, detaylı bir inceleme yapılmadı, bizimle ilgilenilmedi. Hem müşteri hizmetleri hem de şube çalışanı dalga geçer bir tavırla “iyi o zaman savcılığa gidin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı.

Mobil uygulama üzerinden tüm itirazlarımızı yaptık, ancak banka işlemlerin 3D ile ödendiğini öne sürerek itirazı reddetti. Buna rağmen hiçbir harcama kodu tarafımıza ulaşmadı, biz kimseyle herhangi bir doğrulama kodu veya başka bir bilgi de kesinlikle paylaşmadık; bu işlemler kesinlikle tarafımızdan yapılmadı.

Ortada çok ciddi bir güvenlik zafiyeti olmasına rağmen Kuveyt Türk, çalınan limite rağmen borcun tamamını annemden tahsil etmeye çalışmaktadır. Bankanın açığı nedeniyle limit sıfırlanıyor, ardından da sanki harcamayı biz yapmışız gibi borcu ödememiz bekleniyor. Bu tutumu hem adil olmayan hem de müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bir yaklaşım olarak görüyoruz.

Talebimiz; bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleşen tüm bu işlemlerin derhal iptal edilmesi, limitin eski haline getirilerek maddi kaybımızın tamamen karşılanması ve ilgili kredi kartının kapatılmasıdır. Bankanın bu güvenlik açığını ciddiyetle ele alarak, müşterisini suçlamak yerine mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyoruz.