Kuveyt Türk Hesabım 30.000 TL Bloke Edildi Ve Şube Yönlendirmeleri Süreci Uzattı

Kuveyt Türk Beykent Şubesi’indeki hesabım dolandırıcılık şüphesi gerekçesiyle yaklaşık 20 gündür tamamen blokeli durumdadır. 28–29 Aralık tarihlerinde tarafıma ürün ve hizmet ödemesi olarak üç adet EFT geldi, bu işlemlerden sonra hesabıma bloke konuldu. Gelen ödemelere ait sipariş fişlerim ve EFT dekontlarım eksiksiz şekilde elimde mevcuttur.

Blokenin ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Beykent Şubesi’ne gittim, ancak burada bu kez Topkapı Şubesi’ne yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ilk görüşmede Topkapı Şubesi’ne gitmem gerektiğini belirtmediği için süreç hem uzadı hem de mağduriyetim arttı. Beykent Şubesi’nde 7 numaralı bankodaki görevliye durumu ve elimdeki belgeleri anlattığımda, ne söylesem bana sadece “kendi şubenize gidin, hesabınız riskli kategoride” diyerek yardımcı olmadı. Belgeleri güvenlik biriminize mail atmak istediğimi söylediğimde ise “onu da kendi şubenizden yaparsınız” şeklinde cevap verip sürece herhangi bir katkı sunmadı. Şu an mobil bankacılık da dahil olmak üzere hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve yaklaşık 30.000 TL tutarındaki param bloke nedeniyle tarafımca kullanılamaz durumda.

Ben bankaya, gelen ödemelerin tamamen ürün ve hizmet karşılığı olduğunu gösteren sipariş fişlerimi ve EFT dekontlarını sunmaya hazırım. Bu incelemelerin ardından hesabımdaki blokenin kaldırılarak paranın tarafıma iade edilmesini, sonrasında ise hesabımın tamamen kapatılarak bankacılık sözleşmemizin feshedilmesini talep ediyorum. Uzun süredir süren bu belirsizliğin giderilmesini ve sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca sorunun çözülmemesi durumunda tarafıma sistemlerinizde kayıtlı olan mail adresime yazılı bilgilendirme yapmanızı ve sulh ceza hakimliğine adli itiraz sürecinin tarafımca saklı kalması kaydıyla başlaması için Bankanızdan yazılı bilgilendirmeyi mail atmanızı talep etmekteyim.