Kuveyt Türk Gümüş Fon İşleminde Yanlış Kur Uygulaması Ve Büyük Zarar

Mustafa

576

Kuveyt Türk mobil bankacılık üzerinden yaptığım gümüş fonu işleminde ciddi bir mağduriyet yaşadım ve konu hakkında hem zararımın telafisini hem de detaylı bir açıklama istiyorum. Bu süreçte muhatap olduğum, paramı yatırdığım ve bilgi aldığım şube Kuveyt Türk Bursa Osmangazi Şubesidir.

5 Şubat Perşembe günü, emri 5 Şubat’ta gerçekleşecek şekilde gümüş fonundan alım yaptım. 6 Şubat günü hesabıma baktığımda 694.000 TL zarar yazdığını gördüm. 6 Şubat’ta gümüş fiyatı yalnızca yaklaşık yüzde 2 düşmüş olmasına rağmen, fonda bir günde yaklaşık yüzde 14 düşüş yaşanmıştı. Oysa gümüş, emrimin gerçekleştiği gün olan 5 Şubat’ta yüzde 15 düşmüştü ve ben gümüşün düştüğü gün gümüş almışken, alış fiyatım bir önceki günün fiyatından verilmiş görünüyordu.

Bu durumu fark edince 6 Şubat Cuma günü saat 13.10 civarında satış emri verdim ve bilgi almak için Kuveyt Türk Bursa Osmangazi şubesine gittim. Orada görüştüğüm, ismini bildiğim müşteri temsilcisi, satış emrimin Salı günü kurundan gerçekleşeceğini söyledi. Salı günü geldiğinde gümüş bir miktar yükselmişti ve ekranda zararım yaklaşık 450.000 TL civarına düşmüştü. Ertesi gün tapuya gideceğim için tüm planımı ve hazırlığımı da bu bilgiye göre yaptım. Ancak para hesabıma 15.00 civarında geçtiğinde, emrin Salı gününün kurundan değil, Pazartesi gününün daha düşük kurundan gerçekleştiğini gördüm. Yani fon yükselmiş olmasına rağmen satış emrim, bir önceki günün daha düşük fiyatından bozuldu.

Bu tabloda ya Bursa Osmangazi şubesindeki müşteri temsilcisi tarafından yanlış ve eksik bilgilendirildim ya da fon işlemlerinin işleyişinde tarafıma hatalı bir uygulama yapıldı. Bu süreç nedeniyle hem çok yüksek bir maddi kayıp yaşadım hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıprandım.

Yaşanan bu işlemlerin tarih, saat ve kur detaylarıyla birlikte bankanız tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçekten konuya hâkim bir banka temsilcisinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklama yapmasını ve bu süreçte oluşan zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.