Kuveyt Türk ATM Para Yutması Ve 1.000 TL Eksik Ödeme Sorunu

Kasım ayının 17’sinde Antalya Muratpaşa Güzeloba PTT şubesindeki PTT ATM’si üzerinden Kuveyt Türk hesabıma 2.700 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı yuttu, işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak ilk sesli kaydı oluşturdum. Bana, inceleme süresinin 15 gün olduğu, olumsuz bir yanıt gelmemesi halinde 16. İş günü sonunda tutarın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Süre sonunda hesabıma yalnızca 1.700 TL yatırıldı ve 1.000 TL’nin eksik olduğu ortaya çıktı.

Eksik olan 1.000 TL için bu kez ikinci kez kayıt açtırdım. Yine aynı şekilde 15–16 günlük bir inceleme süresi olacağı söylendi. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve eksik tutar hesabıma yatırılmadı.

Herhangi bir cevap alamayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez üçüncü defa sesli kayıt oluşturuldu. Bugün bu kaydın sonucunda da yeniden 15–16 gün beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Aynı konu için üç ayrı kayıt açtırmama rağmen somut bir çözüm sağlanmadı ve süreç sürekli uzatılıyor.

Kasım ayında yaşanan bu ATM işlem hatası nedeniyle yaklaşık 3 aydır mağduriyet yaşıyorum ve ATM tarafından yutulan 1.000 TL hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bankayı kötülemek gibi bir niyetim olmasa da bu sürecin makul sürenin çok üzerine çıktığını, kendi paramı almak için defalarca kayıt açtırmak ve tekrar tekrar beklemek zorunda bırakıldığımı belirtmek istiyorum.

Eksik yatırılan 1.000 TL’nin bir an önce hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.