Kuveyt Türk Altın Hesabında Yüksek Fiziki Çekim Ücreti Şoku

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Asuman

En kısa süre içinde dönüş sağlanacaktır diye cevap vermenizin üzerinden üç gün geçti. Bu konuya ne kadar kayıtsız olduğunuzu mu gösteriyor?

Asuman

Sizlerden geri dönüş bekliyorum. Şikayetime sonuç bulamadığınız sürece yazmaya devam edeceğim Asla ve asla Kuveyt Türk'ten altın alınmaz. Kuveyt Türk altın hesabımdaki altınımı almak istediğimde benden ücret kesintisi yapıyor. Kuveyt Türk'ün sözüne güvenerek altın hesabı açtım. Bu altın hesabımdaki altınları almak için gittiğimde ise benden çeyrek başına 140 TL para istendi. Ya da altını fiziki olarak almayıp bankadan tl'ye çevirmem gerekiyormuş. Yani diyorlar ki, biz sizden sizin olan altınınızı sizden para almadan vermeyeceğiz. Neymiş, Kuveyt Türk de bir ticarethaneymiş ve para kazanmalıymış. Benim olan malımı bana verirken benden neden para istiyorlar? Zaten altını alırken pahalı alıyoruz. Bir de altını fiziki olarak alınca para istemek nedir? Neymiş, alırken bilgi verilmiş, bana böyle bir bilgi verilmedi. Verilseydi zaten gider kuyumcudan alırdım. Asla ve asla Kuveyt Türk'ten altın alınmaz. Gerekli olan her yere şikayetlerimi yazacağım.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Bankamızda kayıtlı olan mail adresinize bilgi verilmiştir.

Asuman

Bana cevap olarak şunu yazmışsınız : ''Bankamızda fiziki altın teslimi talebi halinde alınacak hizmet bedelleri, kamuya açık şekilde Bankamız internet sitesinde “Ürün ve Hizmet Ücretleri” bölümünde yayımlanmaktadır. Müşterimize bu konuda 27.01.2025 tarihinde SMS yoluyla bilgilendirme yapılmış olup, bireysel müşteriler için uygulama 05.03.2025 tarihinden itibaren geçerli olmuştur. Fiziki altın tesliminde alınan komisyon; altının rafineriden temini, sigortalı nakliyesi ve ambalajlama sürecinden kaynaklanan operasyonel maliyetleri karşılamaya yönelik olup, mevzuata aykırı bir uygulama söz konusu değildir.'' Ben 05.03.2025 tarihinden önce almış olduğum altın için Herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Bu bahsetmiş olduğunuz bildirim beni ilgilendirmiyor. Ayrıca her şey için bizi arayan bankanız bu konu için neden bizleri arayıp bilgi vermedi. Ona göre bankanızdan ayrılırdık. Ayrıca yine yazınızın devamında '' finansal tüketicinin talebi ve bilgilendirilmesi suretiyle sundukları özellikli ürün veya hizmetlerden de finansal tüketici ile mutabık kalarak ücret tahsil edebilirler." demişsiniz. Ben bu konuda sizlerle mutabık değilim. Bu sebeple benim olan altınımı/altınlarımı fiziki olarak almak istediğimde bu masrafı ödemek istemediğimi belirtilerek sizlerden çözüm talep etmekteyim. Çözülene kadar da her gün yazmaya devam edeceğim

Asuman

Bu sene yeni bir düzenleme yapmışsınız. Ama ben bu sene sizlerden altın almadım. Uyguladığınız bu düzenleme beni bağlamaz. Ben altınımı istiyorum ve sizin alacağınız masrafı kabul etmiyorum. Ayrıca bana cevap olarak şunu yazmışsınız : ''Bankamızda fiziki altın teslimi talebi halinde alınacak hizmet bedelleri, kamuya açık şekilde Bankamız internet sitesinde “Ürün ve Hizmet Ücretleri” bölümünde yayımlanmaktadır. Müşterimize bu konuda 27.01.2025 tarihinde SMS yoluyla bilgilendirme yapılmış olup, bireysel müşteriler için uygulama 05.03.2025 tarihinden itibaren geçerli olmuştur. Fiziki altın tesliminde alınan komisyon; altının rafineriden temini, sigortalı nakliyesi ve ambalajlama sürecinden kaynaklanan operasyonel maliyetleri karşılamaya yönelik olup, mevzuata aykırı bir uygulama söz konusu değildir.'' Ben 05.03.2025 tarihinden önce almış olduğum altın için Herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Bu bahsetmiş olduğunuz bildirim beni ilgilendirmiyor. Ayrıca her şey için bizi arayan bankanız bu konu için neden bizleri arayıp bilgi vermedi. Ona göre bankanızdan ayrılırdık. Ayrıca yine yazınızın devamında '' finansal tüketicinin talebi ve bilgilendirilmesi suretiyle sundukları özellikli ürün veya hizmetlerden de finansal tüketici ile mutabık kalarak ücret tahsil edebilirler." demişsiniz. Ben bu konuda sizlerle mutabık değilim. Bu sebeple benim olan altınımı/altınlarımı fiziki olarak almak istediğimde bu masrafı ödemek istemediğimi belirtilerek sizlerden çözüm talep etmekteyim. Çözülene kadar da her gün yazmaya devam edeceğim

Asuman

Bu sene yeni bir düzenleme yapmışsınız. Ama ben bu sene sizlerden altın almadım. Almış olduğum tarih eskiye dayanıyor, dolayısıyla uyguladığınız bu düzenleme beni bağlamaz. Ben altınımı istiyorum ve sizin alacağınız masrafı kabul etmiyorum. Ayrıca bana cevap olarak şunu yazmışsınız : ''Bankamızda fiziki altın teslimi talebi halinde alınacak hizmet bedelleri, kamuya açık şekilde Bankamız internet sitesinde “Ürün ve Hizmet Ücretleri” bölümünde yayımlanmaktadır. Müşterimize bu konuda 27.01.2025 tarihinde SMS yoluyla bilgilendirme yapılmış olup, bireysel müşteriler için uygulama 05.03.2025 tarihinden itibaren geçerli olmuştur. Fiziki altın tesliminde alınan komisyon; altının rafineriden temini, sigortalı nakliyesi ve ambalajlama sürecinden kaynaklanan operasyonel maliyetleri karşılamaya yönelik olup, mevzuata aykırı bir uygulama söz konusu değildir.'' Ben 05.03.2025 tarihinden önce almış olduğum altın için Herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Bu bahsetmiş olduğunuz bildirim beni ilgilendirmiyor. Ayrıca her şey için bizi arayan bankanız bu konu için neden bizleri arayıp bilgi vermedi. Ona göre bankanızdan ayrılırdık. Ayrıca yine yazınızın devamında '' finansal tüketicinin talebi ve bilgilendirilmesi suretiyle sundukları özellikli ürün veya hizmetlerden de finansal tüketici ile mutabık kalarak ücret tahsil edebilirler." demişsiniz. Ben bu konuda sizlerle mutabık değilim. Bu sebeple benim olan altınımı/altınlarımı fiziki olarak almak istediğimde bu masrafı ödemek istemediğimi belirtilerek sizlerden çözüm talep etmekteyim. Çözülene kadar da her gün yazmaya devam edeceğim

Asuman