to read complaints and reviews, or file yours. 
Kuveyt Türk mobil üzerinden uzun zamandır altın almaktayım. Geçen sene (Ekim 2023) ayında 50 gr fiziki altın şubeden teslim aldım. Komisyon olarak gram başına 15 TL ücret alındı ve gayet makul bir ücretti. 50 gr için 750 TL komisyon ödedim. Memnun kaldım ve yatırım yapmaya devam ettim. Bugün tekrar 50 gr fiziki altın şubeden almak istedim ve bana %4 komisyon alınacağı söylendi. Yani güncel kur üzerinden bir hesap yaptığımızda 50 gr için yaklaşık 5.500-6.000 TL civarında komisyon alınacak. 1 sene içerisinde komisyon ücreti 15 TL’den 105 TL’ye çıkmış. Üstelik Erzurum şubesiyle yaptığım görüşmede şimdi talepte bulunursam yaklaşık 2 ay sonra elime geçeceği söylendi. Halbuki geçen sene aynı gün talep ettim ve elime ulaştı Aynı gün. Kısa bir hesap yaptığım zaman şu an güncel kur ile 50 gr altını Kuveyt Türk mobilden (gram alış: 2.920 TL) satsam 146.000 TL yapıyor. Fakat gidip komisyonu ödeyip şubeden fiziki altın alsam ve Kapalı Çarşı’dan (gram alış: 2.960 TL) satsam 148.000 TL yapıyor. Ödeyeceğim yaklaşık 5.500 TL komisyonu çıkarsam 142.500 TL’ye satmış olacağım. Tabii ki mobilden online satmak daha karlı olmuş oluyor. Yani müşteri fiziki altın almasın diye elinizden geleni yapmışsınız. Bu nasıl bir fiyat politikası?
4440123 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile görüştüğümde genel merkez bu şekilde uygun görüyor, bu tarz şikayetler için bize gönderilen bir metin var bunu sizlere okuyayım cevabını alıyorum. Ve metinde bahsedilen ise banka alış ve satış kurunu belirleyebilme hakkına sahiptir. Ayrıca temsilcinin söylediği şey zaten müşteriler fiziki altın almasın diye bu fiyat politikası uygulanıyormuş. Tamam ama neden fiziki altın kampanyanız var o zaman? Ben geçen sene gram başına 15 TL ödedim, bu sene yüzde 200 artış olsa dahi 45 TL olacak komisyon, şu an yüzde 600 artmış durumda. Ekim 2023 tarihinde gram altın fiyatı 1.800 TL civarında ve gram başına maliyet 15 TL. Şu an gram altın 3.000 TL civarında ve gram başına alınan komisyon 105 TL civarında, altın yüzde yüz artmamasına rağmen komisyon yüzde 600 artmış. Bu dengesizliği neye bağlıyorsunuz? Yine dolar 28 TL iken şu an 35 TL. Memnuniyetsizliğimi dile getirmek için müşteri temsilcisine derdimizi anlatmaya çalışıyoruz ama verilen cevap şu; bu konu hakkında çok fazla şikayet var ama genel merkez bunun farkında ve uygulanan fiyat politikası yasal. Bilseydim bu denli yüksek bir artış olacak kesinlikle yatırım yapmazdım. En kısa zamanda hesabımı kapattıracağım.
Kuveyt Türk Rize şubesine kendilerinden altın aldığımda hesaptaki altını talep ettiğim zaman fiziki olarak alabilir miyim? Diye sordum. Evet alabilirsiniz fakat getirme nakliye aracı olduğu için o günkü 1 gram altın fiyatının %1 i kadar ödersiniz örnek 100 gram altınınız var ise gram başına %1 komis...
Kuveyt Türk bankası fiziki altın verirken komisyon aracı ve getirme oranını % 1 den %4 e çıkarması. 7. Ay 2024'de kapalı çarşıya gidip altın alacaktım. Almadan önce Kuveyt Türk İmsan İkitelli şubesine kendilerinden altın aldığımda hesaptaki altını talep ettiğim zaman fiziki olarak alabilir miyim? Di...
Kuveyt Türk fiziki altınlarımı çekerken yanlış bilgi vererek ek ücret talep ediyor. 4 Ekim 2024 tarihinde Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayıp gram başına fiziksel altın çekim ücretini öğrendim. Telefondaki personel gram başına %2'lik bir komisyon alındığını dile getirdi. Banka personelinin verd...
Yorumlar