Telefon Siparişindeki 15 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Bir günde Kargo ile A101 üzerinden verdiğim cep telefonu siparişim 15 gündür bir türlü teslim edilmiyor. Uygulamadaki kargo takip ekranında gönderi durumu 15 gündür sürekli “Dağıtımda” ve “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” olarak görünüyor ancak fiilen hiçbir dağıtım yapılmıyor.

Bu süreçte her gün kargoyu beklemek zorunda kaldım ve adeta psikolojik olarak yıprandım. Günlerdir aramama rağmen çoğu zaman iletişim merkezine ulaşamıyorum, zar zor ulaştığım yetkili ise geçen hafta kesin teslimat sözü verdi fakat bu söz tutulmadı ve gerçeği yansıtmayan bilgi verildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir yeni bilgilendirme yapılmadı.

Teslim edilmeyen ürünün cep telefonu olması nedeniyle mağduriyetim çok daha ağır. Günlük işlerimi, iletişimimi ve birçok kişisel ihtiyacımı telefonsuz sürdürmeye çalışıyorum. Bu nedenle ciddi bir hak mahrumiyeti yaşıyorum ve normal şartlarda çoktan elimde olması gereken bir ürünü hâlâ bekliyorum.

Türkiye’de kargo hizmeti verdiklerini söyleyen bir firmanın bu kadar uzun süre bir telefonu teslim edememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sürecin bu şekilde uzaması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle artık hukuki yollara başvurmayı, savcılığa suç duyurusunda bulunmayı da ciddi şekilde düşünüyorum.

Siparişimin bir an önce adresime eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini, yaşattıkları 15 günlük gecikme, iletişimsizlik ve hak kaybıyla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.