to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Ve Kuveyt Türk Şubesi Tarafından Kart Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği İhmal Edildi
7326064018502 takip numaralı kredi kartım, yenileme kapsamında tarafıma gönderilmiştir. Ancak bu süreçte karşıma çıkan iki sorunlu kurum (Kuryenet ve Kuveyt Türk Büyükçekmece Şubesi), süreci adeta hayatı çekilmez kılan bir hale getirmiştir.
Kuryenet, adresime hiçbir şekilde gelmeden ve tarafıma ulaşmadan kartı doğrudan şubeye bırakmıştır. Herhangi bir arama, bilgilendirme veya teslimat girişimi yapılmamıştır.
Kuveyt Türk Büyükçekmece Şubesi ise kartı teslim almasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmamış, ne arayan olmuş ne soran. Kartın nerede olduğu, nasıl teslim alınacağı konusunda net bir bilgiye ulaşmak mümkün değildir.
Banka çağrı merkezi ile yapılan görüşmelerde ise çelişkili bilgiler verilmiş, kartın halen dağıtımda olduğu belirtilmiştir. Bu durum, kurum içi iletişim eksikliğini ve sürecin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça göstermektedir.
Şubeye gitme imkanım bulunmamasına rağmen herhangi bir alternatif çözüm de sunulmamıştır.
Bu süreç, basit bir teslimat problemi değil; iki kurumun sorumsuzluğu nedeniyle ortaya çıkan açık bir hizmet kusurudur.
Kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuryenin şirketi BTK şikayetime cevap olarak evet yanlısı teslimat yaptık diyor. Kuveyt Turk siz şubeye istediniz diyerek gerçek dışı beyanlarda bulunuyor. Kurumsal kimlikten uzak ticari ahlak kurallarından uzak bir yapı karşısında fazla bir talebim olmadığı gibi şube personeli hakkında yasal işlem başlatacğaım
