to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ödemesinde 9 Aylık Taksit Tek Çekim Olarak İşlendi, Düzeltme Talep Ediliyor
24.04.2026 tarihinde Axa Sigorta üzerinden aracıma 58.804,04 TL bedelinde yıllık kasko yaptırdım. Ödemeyi Kuveyt Türk sanal kredi kartım üzerinden gerçekleştirdim. Kart bilgilerini girdiğimizde 9 ay taksit seçeneğini gördük ve seçerek ödemeye geçtik. Ödeme başarılı şekilde tamamlandı ve kartımdan tutar çekildi, herhangi bir sorun görünmüyordu.
Ancak 08.03.2026 tarihinde kart ekstrem kesildiğinde ödemenin 9 taksit yerine tek çekim olarak yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine sigorta acentesini arayıp durumu anlattım. 9 ay taksit seçeneğini seçtiğimi doğruladılar ancak yine de Axa Sigorta tarafında bir hata olup olmadığını kontrol etmek için şirkete mail attılar. Gelen cevapta Axa Sigorta sisteminde de ödemenin 9 ay taksit olarak göründüğü, kanıtlarıyla birlikte tarafımıza iletildi.
Daha sonra Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. Bana "kartımda taksit özelliği açık olmadığı için işlemin taksit yerine tek çekim olarak gerçekleştiği" ve sorunu sigorta firmasıyla çözmem gerektiği söylendi. Sigorta firmasıyla tekrar görüştüğümüzde kaskonun iptal edilip yeniden yapılması durumunda iade tutarında yaklaşık 5-7 bin tl fark oluşabileceğini belirttiler, bu nedenle böyle bir zarara girmek istemiyorum.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer “Taksit seçeneğiniz açık olmasa bile işlem tek çekim yapılamaz, siz tek çekim seçmişsiniz” denildi. Kendi aralarında çelişiyorlar. Ne yapabileceğimi sorduğumda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu sürekli sigorta firmasına atıyorlar.
Sigorta firmasının ilettiği belgelerde ve kasko poliçesinde ödeme yöntemi açık şekilde 9 taksit olarak görülmektedir. Eğer taksit hakkım yoksa bunun işlem sırasında belirtilmesi gerekir ki ben de ödemeyi başka bir banka ile yapabileyim. 9 taksit seçeneğini görerek onay verdiğim işlem sonradan tek çekim olarak yansıtılmıştır. Bu nedenle ödemenin başta anlaşıldığı gibi 9 aya bölünerek taksitlendirilmesini talep ediyorum.
Lütfen aşağıda eklediğim eklere göz atınız.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için telefondan Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bugün tarafıma bir mesaj iletildi. Bu komediyi herkesin görebilmesi için mesajı aşağıya ekledim. Bırakın sorunu çözmeyi veya orta yol bulmayı, tarafıma konu hakkında tek bir telefon araması bile yapılmadı. Konu detaylı şekilde anlatılmış olmasına rağmen yalnızca kısa bir mesaj gönderilerek durumun geçiştirilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Eğer sigorta veya kasko ödemelerinde taksit yapılamıyorsa, ödeme aşamasında kart bilgilerimizi girdiğimizde neden taksit seçeneği sunuluyor? Günümüzde herkes internet üzerinden alışveriş yapıyor ve bu sistemin nasıl çalıştığını biliyor. Eğer kullanılan kart veya banka taksit desteklemiyorsa sistem zaten taksit seçeneğini göstermez. Kuveyt Türk kartımı kullanmadan önce sahip olduğum diğer banka kartlarını da denedim ve o kartlarda taksit seçeneği hiç çıkmadı. Özellikle belirtmek isterim ki sonradan ortadan kaybolmadı; baştan itibaren yalnızca tek çekim seçeneği vardı. Buna karşılık Kuveyt Türk kartımda 9 taksit seçeneği açık şekilde göründüğü için ödeme bu şekilde onaylandı. Ancak ödeme alındıktan sonra durumun “taksit yapılamadığı için işlemin tek çekim olarak gerçekleştirildiği” şeklinde açıklanması son derece sorunludur. Müşteri olarak biz harcamalarımızı ödeme sırasında sunulan seçeneklere güvenerek planlıyoruz. Öncesinde taksit seçeneği gösterilip işlem onaylandıktan sonra bunun tek çekim olarak yansıtılması kabul edilebilir değildir. Buradaki sorun taksit yapılıp yapılmaması değildir. Sorun, ödeme sırasında sunulan bilginin doğru olmaması ve sonrasında konunun çözümü için hiçbir ciddi adım atılmamasıdır. Bu durumun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Resmi kurumlara başvurmadan önce tarafıma durumun açık bir şekilde izah edilmesini ve sorunun çözülmesini bekliyorum. Bu nedenle yarın öğle saatlerine kadar konuyla ilgili olarak tarafınızdan telefon yoluyla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bugüne kadar Kuveyt Türk ile herhangi bir sorun yaşamadım. Bankanızı aktif olarak kullanıyor ve çevreme de tavsiye ediyordum. Ancak yaşanan bu durum açıkça bir haksızlıktır ve bu şekilde geçiştirilemez. Sigorta veya kasko ödemelerine taksit uygulanmıyor olabilir. Ancak böyle bir kısıtlama varsa bunun işlem gerçekleştirilmeden önce açık şekilde belirtilmesi gerekir. Müşteriye ödeme ekranında taksit seçeneği sunulup işlem onaylandıktan sonra bunun tek çekim olarak yansıtılması kabul edilebilir değildir. Konunun tarafınızdan ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.
14.03.2026 hala tarafıma bir bilgilendirme/çözüm sunulmadı.
Sorunu çözmeyip, kasko sigortaya taksit yapamıyoruz diye bilgi verip konuyu kapatıyorlar. Bankamı değiştireceğim ve çevremdeki herkese bu konudan bahsedeceğim. Yazık çok yazık.
