Kartım Yanlış İl’e Gönderildi Ve Çağrı Merkezinde Yardım Alamadım

Kuveyt Türk’te müşteri oldum ve banka kartımın özellikle İstanbul’daki iş yerime gönderilmesini talep ederek teslimat adresini de sistemde İstanbul olarak girdim. Buna rağmen kartım ikamet adresim olan Ankara’ya gönderildi ve bugün kurye Ankara’da bana ulaştı; orada olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen kartım hâlâ yanlış ilde bulunuyor.

Bu durum üzerine 444 0 123 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telesekreter “yapmak istediğiniz işlemi söyleyin” dediğinde “kurye ve adres değişikliği” diyorum, hemen ardından “başka bir işlem var mı?” sorusu geliyor. “Hayır, teşekkür ederim” dediğimde “sizi anlayamıyorum, tekrar söyler misiniz?” yanıtını veriyor ve işlem ilerlemiyor. Tekrar arayıp aynı adımları uyguladığımda bu kez sessiz kaldığımda yine “sizi anlayamadım” denilerek görüşme sonlanıyor ve hiçbir şekilde geri aranıyorum.

Adres bilgilerini doğru girdiğim halde kartımın yanlış ilde gönderilmesi ve çağrı merkezinde telesekreter sistemi üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyor olmam, bu büyüklükteki bir banka için ciddi bir eksikliktir. Kartımın acilen İstanbul’daki iş yerime yönlendirilmesini ve çağrı merkezi üzerinden insan temsilciye bağlanarak adres değişikliği talebimin sorunsuzca alınmasını istiyorum.