to read complaints and reviews, or file yours. 
Kuveyt Türk internet şubesi ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım erişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İnternet giriş şifremi unuttum, ayrıca kredi kartım veya banka kartım da yok, varsa bile şu an fiziki olarak ulaşamıyorum. Bugün uygulama üzerinden şifre yenileme adımlarını denediğimde, sistem benden müşteri numaramı istiyor. Müşteri numaramı bilmediğim için bu aşamada takılıyorum ve devam edemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir çıkmaza giriyorum. Sesli yanıt sistemi önce internet şifremi tanımlamamı istiyor, oysa zaten bu şifreyi unuttuğum için arıyorum. Sonraki adımda da kredi kartı veya banka kartı son 4 hanesi isteniyor. Kartım olmadığı için bu bilgiyi de veremiyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, ayrıca canlı müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum.
Bankadan beklentim, kartı olmayan veya kartına ulaşamayan müşteriler için alternatif bir doğrulama yöntemiyle şifre oluşturma imkanı sunulması ve bu tarz durumlarda doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir yönlendirme yapılmasıdır. Aktif hesabı olan bir müşteri olarak tamamen sistemin dışında kalmak istemiyorum ve erişim sorunumun hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Kuveyt Türk internet şubesine başka cihazdan girmeye çalıştım. Doğru olmasına rağmen şifre yanlış diyor. Şifremi unuttumdan deniyorum ne mesaj geliyor ne bir şey. Yazılımsal olarak sıkıntılı bir uygula mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradım tek şifre almaya çalıştım. Kart bilgileri hatalı deniliy...
Yaklaşık 1 haftadır Kuveyt Türk internet şubesi ve müşteri hizmetleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet bankacılığı şifremi unuttum ve kartım yanımda olmadığı için yeni şifre alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli bant kaydıyla karşılaşıyorum ve müşteri tems...
Kuveyt Türk mobil ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttum ve T. C. Kimlik kartımla giriş yapmak istiyorum ancak sistem benden müşteri numarası istiyor. Zaten müşteri numaramı bilmediğim için bu işlemi yapamıyorum ve bu nedenle müşteri hizmetlerini arıyorum. Aradığımda ise sürek...
Görüntülü görüşme yaparak Kuveyt Türk müşteri abonesi oldum. Şifreniz mesaj yoluyla gelecek dendi ancak gelmedi. Şifremi unuttum kısmından yapmaya çalışıyorum ancak telefon bilgisi bulunamadı denilerek şifre oluşturmama izin vermiyor. Çağrı merkezini arıyorum tek şifreniz olmadığı için işleme devam ...
Kuveyt Türk çağrı merkezini bugün yaklaşık 10 kez aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şifre işlemlerimle ilgili destek almak istedim ancak sesli yanıt sistemi sürekli kredi kartı bilgisi istedi. Benim herhangi bir kredi kartım bulunmadığı için bu aşamada sistemde takılı...
Yorumlar