to read complaints and reviews, or file yours.Kartı Olmadan İnternet Şifresi Sıfırlama Ve Canlı Yardım İmkânsız
Kuveyt Türk internet şubesi ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım erişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İnternet giriş şifremi unuttum, ayrıca kredi kartım veya banka kartım da yok, varsa bile şu an fiziki olarak ulaşamıyorum. Bugün uygulama üzerinden şifre yenileme adımlarını denediğimde, sistem benden müşteri numaramı istiyor. Müşteri numaramı bilmediğim için bu aşamada takılıyorum ve devam edemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir çıkmaza giriyorum. Sesli yanıt sistemi önce internet şifremi tanımlamamı istiyor, oysa zaten bu şifreyi unuttuğum için arıyorum. Sonraki adımda da kredi kartı veya banka kartı son 4 hanesi isteniyor. Kartım olmadığı için bu bilgiyi de veremiyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, ayrıca canlı müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum.
Bankadan beklentim, kartı olmayan veya kartına ulaşamayan müşteriler için alternatif bir doğrulama yöntemiyle şifre oluşturma imkanı sunulması ve bu tarz durumlarda doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir yönlendirme yapılmasıdır. Aktif hesabı olan bir müşteri olarak tamamen sistemin dışında kalmak istemiyorum ve erişim sorunumun hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hala kimse iletişime geçmedi. İşlem yapacağım ve yapamıyorum. Güya temsilci atamışlardı kişiye özel, kimse dönüş sağlamadı.
