to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kampanya Altın Puanlarım Geri Alındı Ve Tekrar Tanımlanmadı
Kuveyt Türk Sağlam Kart kredi kartımla yaptığım alışverişlerde kampanya kapsamında kazandığım altın puanları, ürün iadelerim gerekçe gösterilerek toplamda 3 kez geri alındı. 24 Aralık 2025, 30 Aralık 2025 ve 3 Ocak 2026 tarihlerinde altın puanlar geri alındı, her seferinde 250 TL olmak üzere toplam 750 TL civarında Bonus banka tarafından iptal edildi. Üstelik birisi ise -154 TL bonusa düştü. Resmen ileride kazanacağım bir bonusu da borç olarak düşecekler. Görselleri ekledim.
Bu altın puanları N11 ve Amazon üzerinden yaptığım alışverişlerde kazanmıştım. Ürünleri mecburen iade etmek zorunda kaldım, sonrasında aynı ya da benzer ürünleri başka yerlerden satın almama rağmen kampanya kapsamında kazandığım altın puanlar yeni alışverişlerimde geçerli sayılmadı. Yaklaşık 40.000 TL’lik harcama yapmama ve her seferinde kampanya şartlarındaki 6.000 TL üzeri alışveriş koşulunu sağlamama rağmen verilen altın puanlar geçersiz sayıldı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettiğimde, sistemin otomatik işlediği, iade yaptığım için bonusların geri alındığı ve ürünleri sonrasında tekrar satın alsam bile bonusların karşılanmayacağı söylendi. Öğrenci olmama rağmen kartınızı aktif şekilde kullanıp ciddi tutarlarda harcama yapmış, hatta bu bankayı kardeşime tavsiye edip banka kartı çıkartmasına vesile olmuş bir müşteriyim. Buna rağmen kampanya kapsamında kazanılmış altın puanların bu şekilde geri alınmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulama olarak görüyorum. Diğer bankalarla yaşadığım benzer durumlarda sorunlarıma çözüm bulunurken veya kampanyalara tekrar dahil edildiğim oldu, bu nedenle Kuveyt Türk’ün kesinlikle müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.
Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya şartlarını sağladığım alışverişler karşılığında kazandığım altın puanların tekrar kartıma tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirileceği daha şeffaf bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde taksitlerim bittikten sonra kredi kartımı kapatmayı, yaptığım yatırımları çekmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hala inatla kampanya şartını yerine getirmediniz diyerek bot gibi cevap veriyorlar. O ay içerisinde 40 bin tl civarı alışveriş yapmışım zaten. Ürünü iade ettim fakat sonra farklı yerden tekrar aldım. Bunu anlamak zor olmamalı. Kesinlikle taksitleri kapatıp kartı kapatıp yatırımlarımı da geri çekeceğim. Forumlarda ve çevremde kimseye önermeyeceğim artık. Müşteri memnuniyeti gözetmeyen bir banka ve alışveriş bonusları, kampanyaları tamamen boş. Başka kredi kartı kullanan arkadaşlarım neredeyse bir sürü Bonus alıyor.
