Hesabımdaki Bloke Nedeniyle Parama Ulaşamıyorum

24.11.2025 tarihinde Kuveyt Türk Konya Selçuklu Şubesi hesabımda mail order işlemiyle ilgili şüpheli bir durum yaşadım. Toplamda 100.000 TL tutarında mail order çekimi yapıldı. Buna rağmen, elimde bulunan ıslak imzalı mail order formu, kimlik fotokopisi, fatura ve kart fotokopisi gibi tüm evrakları ibraz ettiğim halde işlem şüpheli görülerek POS iptali sürecine alındı, tüm hesaplarıma bloke konuldu ve POS cihazım iptal edildi.

Hesabımda mail order işleminden bağımsız olarak bulunan 44.000 TL tutar da bu blokeden dolayı kullanılamaz hale geldi. Şubeye giderek çekim yapılan karta iade ve iptal edilmesi için dilekçe verdim, üründen de tamamen vazgeçtiğimi belirttim, mağduriyetimden bile feragat ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen bu 44.000 TL tutarın üzerindeki blokem halen kaldırılmadı.

Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, şube ise merkezin blokenin tutulmasına neden olduğunu iletti. Tüm belgeleri vermeme rağmen merkezin bunu yetersiz bulduğunu ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmediğini öğrendim. İki gündür hem şube hem müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve 44.000 TL’lik kendi paramı kullanamıyorum.

Mail order işlemiyle ilgili çekilen tutarın kart sahibine iade edilmesini, bunun için gerekli tüm dilekçeleri zaten verdiğim halde özellikle mail order dışındaki bağımsız 44.000 TL’lik hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.