Hepsiburada’da Sağlam Kartım Güvenlik Nedeniyle Sürekli Reddediliyor

Kuveyt Türk’e ait Sağlam Kart’ımla Hepsiburada üzerinden daha önce defalarca sorunsuz alışveriş yapmama rağmen, 24 Şubat tarihinde yapmak istediğim alışveriş “işlem banka tarafından onaylanmadı, tekrar dene veya işlemine farklı bir kart/ödeme seçeneğiyle devam et” uyarısıyla reddedildi. O günden bu yana Hepsiburada’dan her alışveriş denememde aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Aynı kartı hem farklı internet sitelerinde hem de fiziki mağazalarda kullandığımda hiçbir sorun yaşamıyorum; problem özellikle Hepsiburada ödemelerinde ortaya çıkıyor. Bu nedenle kartımda genel bir kullanım kısıtı değil, Hepsiburada özelinde bir engeli olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda işlemin güvenlik gerekçesiyle onaylanmadığı söylendi, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı. “İstisna uygulama” denilen bir işlem de denendi ancak bu da sonuç vermedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu kartla ilgili kampanyalarınız varken, Hepsiburada gibi sık kullanılan bir sitede alışveriş yapılamaması kampanyanın da fiilen anlamsız kalmasına neden oluyor.

Hepsiburada üzerinden Sağlam Kart ile yaptığım işlemlerin güvenlik gerekçesiyle reddedilmesine yol açan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve bu engellemenin neden uygulandığına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.